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Consideraciones para el agente de decisiones de trayectoria en Marketing Cloud Siguiente
Para utilizar el agente Decisión de trayectoria, tenga en cuenta las funciones, el uso, las limitaciones y los permisos, los límites y otros problemas admitidos.
Compatibilidad de idioma y configuración regional
El agente de Decisión de trayectoria admite los idiomas y las configuraciones regionales admitidos en la plataforma de IA generativa Salesforce, como se describe en Idiomas y configuraciones regionales admitidos de IA generativa Einstein.
Compatibilidad de modelo de lenguaje grande
El agente Decisión de trayectoria admite los modelos en la plataforma de IA generativa Salesforce, como se describe en Compatibilidad de modelo de lenguaje grande. De forma predeterminada, las llamadas utilizan OpenAI GPT-4o.
Asistencia de servicio de la Capa de confianza de Einstein
El agente de Journey Decisioning apoya los servicios Trust Layer proporcionados en la plataforma de IA generativa Salesforce, como se describe en Einstein Trust Layer. Pregunte a su administrador del sistema sobre qué servicios Einstein Trust Layer están activados en su organización y disponibles para el Agente de decisiones de trayectoria.
Compatibilidad de región
El agente de creación de campañas admite los modelos compatibles con la IA generativa de Salesforce, como se describe en Enrutamiento de solicitudes LLM con conocimiento geográfico en Einstein Generative AI Platform.
Tipos de uso consumidos por decisiones de trayectoria
La decisión de trayectoria utiliza IA generativa y Data 360 para ingresar, almacenar y procesar datos. Se le facturará en estas categorías cuando utilice la decisión de trayectoria. Antes de la implementación, trabaje con su equipo de cuentas de Salesforce para confirmar la disponibilidad de licencias y planificar el uso de créditos.
Esta función tiene acceso a Digital Wallet, una herramienta de gestión de cuentas gratuita que ofrece datos de consumo casi en tiempo real para productos activados entre sus contratos activos. Acceda a Digital Wallet y comience a realizar un seguimiento del uso de su organización. Para obtener más información, consulte Acerca de Digital Wallet.
Flexar créditos
| Tipo / Subtipo de uso | Descripción |
|---|---|
| Acción estándar | El uso se determina por el número de acciones estándar llamadas por el agente en una plática de texto. Actualmente, cada acción estándar llamada por el agente se mide como una acción estándar, independientemente del número de tokens procesados. Las acciones de agentes estándar son acciones disponibles de forma inmediata. Para comprobar la lista de acciones estándar, consulte Referencia de acción estándar.  Nota El uso de algunas acciones de agentes estándar requiere que se haya adquirido una suscripción para cada usuario que acceda a estas acciones, como una suscripción a Agentforce para ventas o Agentforce para servicio. Para determinar qué suscripción se requiere para dichas acciones estándar, consulte Referencia de acción estándar en Referencia de acción estándar. Aunque este requisito no se aplica técnicamente aún, los usuarios que no tienen la licencia complementaria requerida perderán el acceso a acciones para las que no tienen una licencia cuando se aplique el requisito. |
| Acción personalizada | El uso se determina por el número de acciones personalizadas llamadas por el agente en una plática de texto. Actualmente, cada acción personalizada llamada por el agente se mide como una acción personalizada, independientemente del número de tokens procesados. Las llamadas asíncronas a la IA de Salesforce en la implementación de acciones personalizadas pueden generar cargos adicionales. |
| Acción de Voice estándar | El uso se determina por el número de acciones estándar ejecutadas por el agente en una plática de voz. Nota El uso de algunas acciones de agentes estándar requiere que se haya adquirido una suscripción para cada usuario que acceda a estas acciones, como una suscripción a Agentforce para ventas o Agentforce para servicio. Para determinar qué suscripción se requiere para dichas acciones estándar, consulte Referencia de acción estándar en Referencia de acción estándar. Aunque este requisito no se aplica técnicamente aún, los usuarios que no tienen la licencia complementaria requerida perderán el acceso a acciones para las que no tienen una licencia cuando se aplique el requisito. |
| Acción de Voice personalizada | El uso se determina por el número de acciones personalizadas llamadas por el agente en una plática de voz. Las acciones personalizadas son acciones creadas por usted o que resultan de su modificación de una acción estándar. Para obtener más información acerca de qué son las acciones creadas por el cliente, consulte Crear una acción de agente personalizada. Para obtener más información acerca de cómo las acciones estándar se convierten en acciones personalizadas, consulte Modificación de acciones de referencia de acción de agente estándar. Las llamadas asíncronas a la IA de Salesforce en la implementación de acciones personalizadas pueden generar cargos adicionales. |
| Solicitudes de inicio | El uso se calcula en base a dos factores: el número de solicitudes directas al LLM a través de la pasarela LLM, y si la pasarela utiliza un modelo Bring Your Own Large Language Model (BYOLLM). Cada solicitud de inicio incluye el procesamiento de hasta 2.000 tokens. El uso de solicitudes se cuenta en fragmentos de 2.000 tokens, redondeados al alza. Las solicitudes que superen este límite se medirán como solicitudes múltiples, con cada fragmento de 2.000 tokens adicional contando como una nueva solicitud. Por ejemplo, una solicitud con un total de 6.500 tokens de entrada y salida se medirá como 4 solicitudes. Los tokens son unidades de datos procesadas por los modelos de IA. |
Solicitudes estándar Solicitudes básicas Solicitudes avanzadas |
El uso se calcula en base a dos factores: el número de solicitudes directas al LLM a través de la pasarela LLM, y si la pasarela utiliza un modelo de lenguaje grande gestionado de Salesforce. La categoría específica depende del modelo que se utilice. Consulte Compatibilidad de modelo de idiomas grandes para averiguar qué tipos de uso se aplican. Todas las solicitudes estándar, básicas y avanzadas procesan hasta 2.000 tokens por solicitud. El uso de tokens se redondea al alza en incrementos de 2.000 tokens. Todas las solicitudes Estándar, Básicas y Avanzadas que superen este límite se medirán como solicitudes múltiples, con cada fragmento de 2.000 tokens adicional contando como una nueva solicitud. Por ejemplo, una solicitud con un total de 6.500 tokens de entrada y salida se medirá como 4 solicitudes. Los tokens son unidades de datos procesadas por los modelos de IA. Nota Las solicitudes avanzadas se iniciaron con un multiplicador designado enumerado en la Tarjeta Flex Credits Rate de Agentforce. Salesforce comenzará a medir el uso de Solicitudes avanzadas el 21 de julio de 2026. |
| Traducción | La traducción convierte texto de un idioma humano en texto de otro, un proceso ejecutado por modelos de traducción automática. El uso de la traducción se mide por el número de caracteres procesados para la traducción. Para comprender cómo aparece su consumo en Digital Wallet, considere un escenario donde procesa 9.000 caracteres para su traducción. Como este uso se realiza en unidades de un millón de caracteres, su consumo real es de 0,009 unidades (9.000 dividido por 1.000.000). En Digital Wallet, este uso se redondea a dos decimales y el valor se muestra como 0,01 unidades. |
| Agentforce Voice Minutes | El uso se determina por la duración de la llamada de voz entre un usuario final y Agentforce Voice. El uso se redondea al siguiente minuto completo, lo que significa que cualquier fracción de minuto se trata como un minuto completo. Por ejemplo:
Si su organización tiene activados Agentforce Voice Actions y Agentforce Voice Minutes, Voice Minutes tendrá prioridad para la facturación. Cuando Agentforce Voice Minutes está disponible en su organización, solo se miden Agentforce Voice Minutes y los tipos de uso Acciones de Voice no se aplican a la misma actividad. |
| Voz a texto | Voz en texto convierte audio hablado en texto escrito, un proceso ejecutado por modelos de reconocimiento automático de voz (ASR). El uso se calcula basándose en la duración del audio procesado para cada transcripción, en segundos. En Digital Wallet, este uso se agrega y se muestra en minutos. |
| Text-to-Speech | Texto a voz convierte texto escrito en audio hablado de sonido natural, un proceso ejecutado por modelos de síntesis de voz automáticos. El uso se mide por el número de caracteres de texto procesados para la generación de voz. En Digital Wallet, este uso se agrega y se muestra en unidades de millones de caracteres. Para comprender cómo aparece su consumo en Digital Wallet, considere un escenario donde procesa 9.000 caracteres para la conversión de texto a voz. Como este uso se realiza en unidades de un millón de caracteres, su consumo real es de 0,009 unidades (9.000 dividido por 1.000.000). En Digital Wallet, este uso se redondea a dos decimales y el valor se muestra como 0,01 unidades. |
| El uso se calcula basándose en el número de interacciones resueltas por Agente de ayuda a través del email. | |
| Portal y chat mejorados | El uso se calcula basándose en el número de interacciones resueltas por Agente de ayuda a través de Chat mejorado o un portal. Una resolución se define como hasta 2 horas de interacción. Si el usuario interactúa con el agente durante más de 2 horas, se cuenta como una segunda resolución. |
| Canales de mensajería externos | El uso se calcula basándose en el número de interacciones resueltas por Agente de ayuda a través de canales de mensajería externos como WhatsApp, Facebook Messenger o SMS. Una resolución se define como hasta 2 horas de interacción. Si la interacción supera 2 horas, se cuenta como una segunda resolución. |
| Canal de voz | El uso se calcula basándose en el número de interacciones resueltas por Agente de ayuda a través de una llamada de voz. El límite de duración para una única resolución es de 10 minutos. Las llamadas que se prolongan más de 10 minutos se cuentan como múltiples resoluciones (por ejemplo, una llamada de 12 minutos se cuenta como 2 resoluciones cuando se resuelve). |
Cuando utiliza Decisión de trayectoria, los créditos se pueden consumir en tipos de uso en otras tarjetas de consumo por funciones relacionadas como Agencia Data Library, Auditoría y comentarios o Data 360 Billable Use Types.
Compatibilidad con Data Cloud One
La decisión de trayectoria no es compatible en organizaciones complementarias de Data Cloud One.
Acciones estándar asociadas
Estas acciones estándar están asociadas con el agente Decisión de trayectoria.
- Marketing Cloud: Seleccionar trayectoria
- Marketing Cloud: Crear contenido de trayectoria
