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Gearbeitete abrechenbare Nutzungstypen für Leads
Erfahren Sie, wie ein Käuferengagement-Agent für Marketingexperten oder ein Engagement-Agent für Vertriebsmitarbeiter "Gearbeitete Leads" misst, Flex Credits verbraucht und zugehörige Produkte und Services separat abrechnet.
Die Nutzung von Käuferengagementagenten und Engagementagenten wird anhand der bearbeiteten Leads gemessen. Ein bearbeiteter Lead ist eine eindeutige Person, die während eines laufenden 30-tägigen Zeitraums mindestens eine Antwort von einem Engagementagenten über einen unterstützten Kanal erhält. Zu den unterstützten Kanälen zählen Web-Chat und E-Mail.
Ihr Vertrag, Ihre Preisvereinbarung oder Ihre anwendbare Ratenkarte bestimmt den Betrag, der Ihnen in Rechnung gestellt wird. Verwenden Sie Digital Wallet, um Verbrauchsdaten nahezu in Echtzeit zu überprüfen und Ihren verfügbaren Flex-Guthabensaldo zu verwalten.
Wie die Nutzung von Leads gemessen wird
Der Nutzungstyp "Gearbeitete Leads" misst eindeutige Personen anstelle der Anzahl der Unterhaltungen, Nachrichten oder Agentenantworten, die andere Abrechnungstypen messen. Eine Person ist ein Lead, Kontakt, eine Einzelperson oder ein nicht identifizierter Websitebesucher, der einer Geräte-ID zugeordnet ist.
Bei der ersten qualifizierenden Agentenantwort beginnt ein fortlaufender 30-tägiger Zeitraum für diese Person. Qualifizierendere Antworten an dieselbe Person führen nicht zu einem weiteren Lead, der in diesem Zeitraum bearbeitet wurde. Nach Ablauf des 30-tägigen Zeitraums wird eine neue qualifizierende Antwort an dieselbe Person als ein anderer bearbeiteter Lead gezählt.
Überlegungen zu Identität und Kanal
Wie der Agent eine Einzelperson identifiziert, hängt von Ihrem spezifischen Produkt-Setup und Ihrer Identitätsdatenstruktur ab, insbesondere davon, wie Personen anhand ihrer Lead-, Kontakt- oder Einzelpersonen-ID abgeglichen werden.
Diese Agenten verwenden verfügbare Identitätsdaten, um eine Person interaktions- und ggf. kanalübergreifend zu erkennen. Dadurch wird verhindert, dass Interaktionen mit derselben Person gezählt und als separate Leads abgerechnet werden, die im selben 30-Tage-Zeitraum bearbeitet wurden.
Einstellungen für die Lead-Messung
Administratoren können die Anzahl der bearbeiteten Leads oder die standardmäßige Flex Credit-Nutzung festlegen. Der ausgewählte Messtyp wird für jeden Agenten verwendet, der basierend auf diesem Nutzungstyp abgerechnet wird. Bestandskunden werden standardmäßig durch Flex-Gutschriften erfasst. Standardmäßig werden Kunden, die Agenten nach dem 20. Oktober 2026 aktivieren, von "Gearbeitete Leads" erfasst.
Kreditverbrauch
Die Anzahl der verbrauchten Gutschriften basiert auf der Anzahl der eindeutigen bearbeiteten Leads multipliziert mit der Gutschriftsrate.
| Nutzungstyp | Beschreibung | Dosiereinheit |
|---|---|---|
| Gearbeitete Leads | Eine eindeutige Person, die während eines laufenden 30-tägigen Zeitraums mindestens eine Interaktionsagentenantwort über einen unterstützten Kanal erhält. | Eine eindeutige Person pro 30-Tage-Zeitraum |
Einige erforderliche oder zugehörige Produkte und Services sind nicht im Preis für "Gearbeitete Leads" enthalten. Je nach Implementierung können separate Lizenz-, Nutzungs- oder Anbietergebühren anfallen.
- Marketing Cloud Next Advanced Edition
- Die Marketing Cloud Next Advanced Edition ist eine Voraussetzung für den Käuferengagement-Agenten in den entsprechenden Implementierungen. Marketing Cloud Next Advanced Edition und die zugehörigen E-Mail-Gutschriften sind nicht im Preis für "Gearbeitete Leads" enthalten.
- Personalisierung
- Die Personalisierung ist im anfänglichen Angebot des Käuferengagements-Agenten nicht enthalten. Funktionen, die von der Personalisierung abhängen, erfordern separate Ansprüche und können mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein.
- Echtzeit-Datendiagramm
- Das Echtzeit-Datendiagramm ist nicht im anfänglichen Angebot des Käuferengagements-Agenten enthalten. Für adaptive Weberfahrungen, die vom Echtzeit-Datendiagramm abhängen, können zusätzliche Gebühren anfallen.
- Kontextbezogene Chat-Einladungen
- Kontextbasierte Chat-Einladungen verwenden Flex Credits separat. Eine nachfolgende qualifizierende Käuferengagement-Agenteninteraktion kann ebenfalls als bearbeiteter Lead gezählt werden.
- Assistierender Agent
- Assistierender Agent erfordert eine separate Lizenz und ist nicht im Preis für "Gearbeitete Leads" enthalten.
- Voice, SMS und WhatsApp
- Anbieter- und Weiterleitungsgebühren sind nicht im Preis für "Gearbeitete Leads" enthalten. Die Gebühren hängen vom Anbieter und Kanal ab.
Überwachen der Nutzung
Überprüfen des Verbrauchs von gearbeiteten Leads in Digital Wallet. Werten Sie Verbrauchsdetails aus, um Nutzungstrends zu identifizieren und die Nutzung mit Ihrem verfügbaren Flex Credit-Saldo zu vergleichen. Die Anzeige kürzlich aufgezeichneter Aktivitäten in Digital Wallet kann einige Zeit dauern.
Eine Webunterhaltung verwendet zwei "Leads bearbeitet", wenn ein potenzieller Kunde eine Unterhaltung startet und der Agent versucht, einen Lead für den potenziellen Kunden zu erstellen. Wenn der Agent nicht versucht, einen Lead zu erstellen, beispielsweise während einer reinen Frage-und-Antwort-Unterhaltung, verwendet die Unterhaltung "Leads bearbeitet". Websitzungen verwenden zwei "Gearbeitete Leads", unabhängig davon, ob die anonyme Besucherverfolgung aktiviert oder deaktiviert ist.
Cara startet einen Webchat und Ihr Käuferengagement-Agent antwortet. Cara setzt die Unterhaltung zwei Wochen später per E-Mail fort. Wenn der Käuferengagement-Agent beide Interaktionen mit Cara verknüpft, werden die Interaktionen als ein bearbeiteter Lead gezählt. Wenn Cara nach Ablauf des ursprünglichen 30-Tage-Zeitraums eine weitere Unterhaltung initiiert, wird die Antwort als neuer Lead "Gearbeitet" gezählt.
