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Tipos de uso facturables de prospectos trabajados
Aprenda cómo un agente de Implicación de comprador para especialistas de marketing o un agente de Implicación para representantes de ventas mide Prospectos trabajados, consume créditos flexibles y factura productos y servicios relacionados por separado.
El uso de agente de Implicación de comprador y agente de Implicación se mide por Prospectos trabajados. Un prospecto trabajado es una persona exclusiva que recibe al menos una respuesta de un agente de implicación a través de un canal compatible durante un periodo continuo de 30 días. Los canales compatibles incluyen chat web y email.
Su contrato, acuerdo de precios o tarjeta de tipo aplicable determina el importe que se le carga. Utilice Digital Wallet para revisar datos de consumo casi en tiempo real y gestionar su saldo Flex Credit disponible.
Cómo se mide el uso de prospectos trabajados
El tipo de uso Prospectos trabajados mide personas exclusivas en vez del número de pláticas, mensajes o respuestas de agentes que miden otros tipos de facturación. Una persona es un prospecto, contacto, individuo o un visitante de sitio web no identificado asociado con un Id. de dispositivo.
La primera respuesta de agente cualificado inicia un periodo continuo de 30 días para esa persona. Más respuestas cualificadas a la misma persona no crean otro prospecto trabajado durante ese periodo. Una vez finalizado el periodo de 30 días, una nueva respuesta cualificada a la misma persona cuenta como otro prospecto trabajado.
Consideraciones sobre identidad y canal
El modo en que el agente identifica a un individuo depende de su configuración de producto específica y estructura de datos de identidad, comparando específicamente personas por su Prospecto, Contacto o Id. de Particular.
Estos agentes utilizan datos de identidad disponibles para reconocer una persona entre interacciones y, cuando proceda, entre canales. Esto ayuda a evitar que las interacciones con la misma persona se cuenten y se facturen como prospectos trabajados separados durante el mismo periodo de 30 días.
Configuración de medición de prospectos trabajados
Los administradores pueden elegir medir en Prospectos trabajados o a través del uso de Flex Credit estándar. El tipo de medición seleccionado se utiliza en cualquier agente que facture basándose en ese tipo de uso. De forma predeterminada, los clientes existentes se miden por Flex Credits. De forma predeterminada, los clientes que activan agentes después del 20 de octubre de 2026 se miden por Prospectos trabajados.
Consumo de créditos
El número de créditos consumidos se basa en el número de prospectos exclusivos trabajados multiplicado por el tipo de crédito.
| Tipo de uso | Descripción | Unidad de medición |
|---|---|---|
| Prospectos trabajados | Una persona exclusiva que recibe al menos una respuesta de agente de implicación a través de un canal compatible durante un periodo continuo de 30 días. | Una persona única por periodo de 30 días |
Algunos productos y servicios obligatorios o relacionados no están incluidos en los precios de Prospectos trabajados. Dependiendo de su implementación, puede incurrir en cargos de licencia, uso o proveedor separados.
- Marketing Cloud Next Advanced Edition
- Marketing Cloud Next Advanced Edition es un requisito previo para el agente de Implicación de comprador en implementaciones aplicables. Marketing Cloud Next Advanced Edition y sus créditos de email no están incluidos en los precios de Prospectos trabajados.
- Personalización
- La personalización no está incluida en la oferta inicial de agente de Buyer Engagement. Las funciones que dependen de Personalización requieren asignaciones separadas y pueden generar cargos adicionales.
- Gráfico de datos en tiempo real
- El gráfico de datos en tiempo real no está incluido en la oferta inicial de agente de Implicación de comprador. Las experiencias Web adaptativas que dependen de Gráfico de datos en tiempo real pueden generar cargos adicionales.
- Invitaciones de chat contextuales
- Las invitaciones de chat contextuales consumen Flex Credits por separado. Una interacción de agente de Buyer Engagement apta posterior también puede contar como un prospecto trabajado.
- Agente de asistencia
- Agente de asistencia requiere una licencia separada y no está incluida en los precios de Prospectos trabajados.
- Voz, SMS y WhatsApp
- Los cargos de proveedor y transferencia no están incluidos en los precios de Prospectos trabajados. Los cargos dependen del proveedor y el canal.
Monitoreo del uso
Revise el consumo de Prospectos trabajados en Digital Wallet. Evalúe detalles de consumo para identificar tendencias de uso y comparar el uso con su saldo de Flex Credit disponible. La actividad registrada recientemente puede tardar tiempo en aparecer en Digital Wallet.
Una plática web utiliza dos prospectos trabajados cuando un cliente potencial inicia una plática y el agente intenta crear un prospecto para el cliente potencial. Si el agente no intenta crear un prospecto, como durante una plática solo de preguntas y respuestas, la plática utiliza uno Prospectos trabajados. Las sesiones web utilizan dos prospectos trabajados independientemente de si el seguimiento de visitantes anónimos está activado o desactivado.
Cara inicia un chat web y su agente de Participación de comprador responde. Cara continúa la plática por email dos semanas después. Si el agente de Implicación de comprador relaciona ambas interacciones con Cara, las interacciones cuentan como un prospecto trabajado. Si Cara inicia otra plática después de que finalice el periodo original de 30 días, la respuesta cuenta como un nuevo Prospecto trabajado.
