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Types d'utilisation facturables des pistes travaillées
Découvrez comment un agent Engagement des acheteurs pour les marketeurs ou un agent Engagement pour les commerciaux mesure les Pistes travaillées, consomme des crédits flexibles et facture séparément les produits et services associés.
L'utilisation de l'agent Engagement des acheteurs et de l'agent Engagement est mesurée par Pistes travaillées. Une piste travaillée est une personne unique qui reçoit au moins une réponse d'un agent d'engagement via un canal pris en charge sur une période de 30 jours. Les canaux pris en charge comprennent le chat Web et l'e-mail.
Votre contrat, accord de tarification ou carte tarifaire applicable détermine le montant qui vous est facturé. Utilisez Digital Wallet pour examiner les données de consommation en temps quasi réel et gérer votre solde de Flex Credit disponible.
Mesure de l'utilisation des pistes
Le type d'utilisation Pistes travaillées mesure des personnes uniques au lieu du nombre de conversations, de messages ou de réponses d'agents que d'autres types de facturation mesurent. Une personne est une piste, un contact, un individu ou un visiteur de site Web non identifié associé à un ID d'appareil.
La première réponse de l'agent qualifiant démarre sur une période glissante de 30 jours pour cette personne. Des réponses plus qualifiantes à la même personne ne créent pas une autre piste travaillée pendant cette période. Une fois la période de 30 jours terminée, une nouvelle réponse qualifiante à la même personne est prise en compte comme une autre piste travaillée.
Considérations relatives à l'identité et au canal
La façon dont l'agent identifie un individu dépend de la configuration de votre produit spécifique et de la structure des données d'identité, en particulier la correspondance des personnes par leur ID de piste, de contact ou d'individu.
Ces agents utilisent les données d'identité disponibles pour reconnaître une personne à travers les interactions et, le cas échéant, à travers les canaux. Cela permet d'éviter que les interactions avec la même personne soient comptabilisées et facturées en tant que pistes distinctes travaillées pendant la même période de 30 jours.
Paramètres de mesure des pistes travaillées
Les administrateurs peuvent choisir de mesurer sur Pistes travaillées ou via l'utilisation standard de Flex Credit. Le type de mesure sélectionné est utilisé dans tous les agents qui facturent en fonction de ce type d'utilisation. Par défaut, les clients existants sont mesurés par Flex Credits. Par défaut, les clients qui activent des agents après le 20 octobre 2026 sont mesurés par Pistes travaillées.
Consommation de crédits
Le nombre de crédits consommés est basé sur le nombre de pistes uniques travaillées multiplié par le taux de crédit.
| Type d'utilisation | Description | Unité de mesure |
|---|---|---|
| Pistes travaillées | Une personne unique qui reçoit au moins une réponse d'agent d'engagement via un canal pris en charge sur une période de 30 jours glissants. | Une personne unique par période de 30 jours |
Certains produits et services requis ou associés ne sont pas inclus dans la tarification des pistes travaillées. Selon votre implémentation, vous pouvez avoir à payer des frais de licence, d'utilisation ou de fournisseur séparés.
- Édition Marketing Cloud Next Advanced
- Marketing Cloud Next Advanced Edition est un prérequis pour l'agent Engagement des acheteurs dans les implémentations applicables. L'édition Marketing Cloud Next Advanced et ses crédits d'e-mail ne sont pas inclus dans la tarification des pistes travaillées.
- Personnalisation
- La personnalisation n'est pas incluse dans l'offre initiale de l'agent Engagement des acheteurs. Les fonctionnalités qui dépendent de la personnalisation nécessitent des autorisations séparées et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
- Graphique de données en temps réel
- Le graphique de données en temps réel n'est pas inclus dans l'offre initiale de l'agent Engagement des acheteurs. Les expériences Web adaptatives qui dépendent du Graphique de données en temps réel peuvent entraîner des frais supplémentaires.
- Invitations de chat contextuelles
- Les invitations de chat contextuelles consomment des crédits Flex séparément. Une interaction ultérieure de l'agent Engagement de l'acheteur qualifiant peut également être prise en compte en tant que piste travaillée.
- Agent d'assistance
- L'agent d'assistance nécessite une licence séparée et n'est pas inclus dans la tarification des pistes travaillées.
- Voice, SMS et WhatsApp
- Les frais de prestataire et de transmission ne sont pas inclus dans la tarification des pistes travaillées. Les frais dépendent du fournisseur et du canal.
Surveillance de l'utilisation
Examinez la consommation des pistes travaillées dans Digital Wallet. Évaluez les détails de consommation afin d'identifier les tendances d'utilisation et de comparer l'utilisation à votre solde créditeur Flex disponible. L'affichage dans Digital Wallet de l'activité récemment enregistrée peut prendre du temps.
Une conversation Web utilise deux Pistes travaillées lorsqu'un prospect initie une conversation et que l'agent tente de créer une piste pour le prospect. Si l'agent ne tente pas de créer une piste, par exemple pendant une conversation Q&A uniquement, la conversation utilise une Piste travaillée. Les sessions Web utilisent deux Pistes travaillées, que le suivi anonyme des visiteurs soit activé ou désactivé.
Cara démarre un chat Web et votre agent Engagement des acheteurs répond. Cara poursuit la conversation par courriel deux semaines plus tard. Si l'agent Engagement de l'acheteur associe les deux interactions à Cara, les interactions sont prises en compte dans une piste travaillée. Si Cara initie une autre conversation après la fin de la période initiale de 30 jours, la réponse est prise en compte en tant que nouvelle Piste travaillée.
