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Tipi di utilizzo fatturabili utilizzati dai lead
Di seguito viene descritto come un agente del coinvolgimento dell'acquirente per gli esperti di marketing o un agente del coinvolgimento per gli agenti di vendita misura i lead lavorati, consuma i crediti Flex e fattura i prodotti e i servizi correlati separatamente.
L'utilizzo dell'agente del coinvolgimento dell'acquirente e dell'agente del coinvolgimento viene misurato dai lead lavorati. Un lead lavorato è una persona univoca che riceve almeno una risposta da un agente del coinvolgimento tramite un canale supportato durante un periodo continuativo di 30 giorni. I canali supportati includono chat Web e email.
L'importo addebitato è determinato dal contratto, dall'accordo sui prezzi o dalla scheda tariffa applicabile. Utilizzare Digital Wallet per esaminare i dati di consumo quasi in tempo reale e gestire il saldo Flex Credit disponibile.
Misurazione dell'utilizzo dei lead
Il tipo di utilizzo Lead lavorati misura le persone univoche anziché il numero di conversazioni, messaggi o risposte degli agenti misurati da altri tipi di fatturazione. Una persona è un lead, un referente, una persona o un visitatore del sito Web non identificato associato a un ID dispositivo.
La prima risposta dell'agente qualificato avvia un periodo continuativo di 30 giorni per quella persona. Più risposte qualificanti alla stessa persona non creano un altro lead lavorato in quel periodo. Al termine del periodo di 30 giorni, una nuova risposta qualificante alla stessa persona viene conteggiata come un altro lead lavorato.
Considerazioni su identità e canale
Il modo in cui l'agente identifica una persona dipende dall'impostazione specifica del prodotto e dalla struttura dei dati dell'identità, in particolare dalla corrispondenza delle persone in base all'ID lead, referente o persona.
Questi agenti utilizzano i dati di identità disponibili per riconoscere una persona nelle interazioni e, se applicabile, nei canali. Ciò consente di evitare che le interazioni con la stessa persona vengano conteggiate e fatturate come lead lavorati separati nello stesso periodo di 30 giorni.
Impostazioni di misurazione dei lead lavorati
Gli amministratori possono scegliere di misurare i lead lavorati o tramite l'utilizzo Flex Credit standard. Il tipo di misurazione selezionato viene utilizzato in tutti gli agenti che fatturano in base a quel tipo di utilizzo. Per impostazione predefinita, i clienti esistenti vengono misurati in base ai crediti Flex. Per impostazione predefinita, i clienti che attivano gli agenti dopo il 20 ottobre 2026 vengono misurati dai lead lavorati.
Consumo di credito
Il numero di crediti consumati si basa sul numero di lead univoci lavorati moltiplicato per il tasso di credito.
| Tipo di utilizzo | Descrizione | Unità di misurazione |
|---|---|---|
| Lead lavorati | Una persona univoca che riceve almeno una risposta dell'agente del coinvolgimento tramite un canale supportato durante un periodo continuativo di 30 giorni. | Una persona unica per periodo di 30 giorni |
Alcuni prodotti e servizi richiesti o correlati non sono inclusi nei prezzi dei lead lavorati. A seconda dell'implementazione, è possibile che si verifichino costi di licenza, utilizzo o operatore separati.
- Marketing Cloud Next Advanced Edition
- Marketing Cloud Next Advanced Edition è un prerequisito per l'agente del coinvolgimento dell'acquirente nelle implementazioni applicabili. Marketing Cloud Next Advanced Edition e i relativi crediti email non sono inclusi nei prezzi dei lead lavorati.
- Personalizzazione
- La personalizzazione non è inclusa nell'offerta iniziale dell'agente di Buyer Engagement. Le funzioni che dipendono da Personalizzazione richiedono diritti separati e possono comportare costi aggiuntivi.
- Grafico dei dati in tempo reale
- Il grafico dei dati in tempo reale non è incluso nell'offerta iniziale dell'agente del coinvolgimento dell'acquirente. Le esperienze Web adattive che dipendono dal grafico dati in tempo reale possono comportare costi aggiuntivi.
- Inviti alla chat contestuale
- Gli inviti alle chat contestuali consumano i crediti Flex separatamente. Anche una successiva interazione qualificante dell'agente di Buyer Engagement può essere conteggiata come lead lavorato.
- Agente ausiliario
- L'Assistente richiede una licenza separata e non è incluso nei prezzi dei lead lavorati.
- Voice, SMS e WhatsApp
- Gli addebiti per operatori e pass-through non sono inclusi nei prezzi dei lead lavorati. Gli addebiti dipendono dall'operatore e dal canale.
Monitoraggio dell'utilizzo
Esaminare il consumo di lead lavorato in Digital Wallet. Valutare i dettagli del consumo per identificare le tendenze di utilizzo e confrontare l'utilizzo con il saldo Flex Credit disponibile. L'attività registrata di recente può richiedere del tempo per essere visualizzata in Digital Wallet.
Una conversazione Web utilizza due lead lavorati quando un cliente potenziale avvia una conversazione e l'agente tenta di creare un lead per il cliente potenziale. Se l'agente non tenta di creare un lead, ad esempio durante una conversazione solo Domande e risposte, la conversazione utilizza un lead lavorato. Le sessioni Web utilizzano due lead lavorati indipendentemente dal fatto che il tracciamento anonimo dei visitatori sia attivato o disattivato.
Cara avvia una chat Web e l'agente del coinvolgimento dell'acquirente risponde. Cara continua la conversazione via email due settimane dopo. Se l'agente del coinvolgimento dell'acquirente correla entrambe le interazioni con Cara, le interazioni vengono conteggiate come un lead lavorato. Se Cara avvia un'altra conversazione al termine del periodo di 30 giorni originale, la risposta viene conteggiata come un nuovo lead lavorato.
