詳細情報:
Leads Worked Billable Usage Types (リードの作業済み請求可能使用量種別)
マーケティング担当者向けのバイヤーエンゲージメントエージェントまたは営業担当向けのエンゲージメントエージェントが、作業済みリードを測定し、Flex Credits を消費して、関連商品およびサービスを個別に請求する方法について説明します。
バイヤーエンゲージメントエージェントとエンゲージメントエージェントの使用量は、Leads Worked によって測定されます。リードは、直近 30 日間にサポート対象チャネルを介してエンゲージメントエージェントから少なくとも 1 つの応答を受け取った一意のユーザーです。サポートされるチャネルには、Web チャットとメールがあります。
請求される金額は、契約、価格設定契約、または適用レートカードによって決まります。Digital Walletを使用して、ほぼリアルタイムの消費データを確認し、利用可能なFlex Credit残高を管理します。
Leads Worked Usage の測定方法
[Leads Worked (リードが作業済み)] 利用状況種別では、他の請求種別で測定される会話、メッセージ、またはエージェントの回答の数ではなく、一意の人数を測定します。個人とは、デバイス ID に関連付けられたリード、取引先責任者、個人、または身元不明 Web サイト訪問者です。
最初の対象エージェントの回答により、そのユーザーの直近の 30 日間が開始されます。同じ人に対する評価が高い回答ほど、その期間に作業された別のリードは作成されません。30 日の期間の終了後、同じユーザーに対する新しい評価対象回答は、別のリードが作業したとみなされます。
ID とチャネルに関する考慮事項
エージェントが個人を識別する方法は、特定の商品設定と ID データ構造 (具体的には、リード、取引先責任者、または個人 ID でユーザーを照合) によって異なります。
これらのエージェントは、使用可能な ID データを使用して、インタラクション全体 (該当する場合はチャネル全体) で個人を認識します。これにより、同じユーザーとのやりとりが同じ 30 日間の別々の [Leads Worked (作業済みリード)] として計数され、請求されるのを防ぐことができます。
Leads Worked Metering Settings (リード作業済みメジャメント設定)
システム管理者は、[Leads Worked (作業済みリード)] で測定するか、Flex Credit の標準使用量で測定するかを選択できます。選択した測定種別は、その使用量種別に基づいて請求するすべてのエージェントで使用されます。デフォルトでは、既存の顧客は Flex Credits で測定されます。デフォルトでは、2026 年 10 月 20 日以降にエージェントを有効化した顧客は、Leads Worked で測定されます。
クレジット消費
消費したクレジット数は、一意の [Leads Worked (作業済みリード)] の数にクレジットレートを乗じた数に基づきます。
| 利用状況の種別 | 説明 | 測定単位 |
|---|---|---|
| Leads Worked (作業済みリード) | 直近 30 日間にサポート対象チャネルを介して 1 つ以上のエンゲージメントエージェント応答を受け取った一意のユーザー。 | 30 日ごとに 1 人の一意のユーザー |
一部の必須または関連商品およびサービスは、Leads Worked 価格に含まれません。実装に応じて、個別のライセンス料、使用量、またはプロバイダー料金が発生する可能性があります。
- Marketing Cloud Next Advanced Edition
- Marketing Cloud Next Advanced Edition は、該当する実装でのバイヤーエンゲージメントエージェントの前提条件です。Marketing Cloud Next Advanced Edition とそのメールクレジットは、Leads Worked 価格には含まれません。
- パーソナライズ
- パーソナライズは、最初のバイヤーエンゲージメントエージェントの提供に含まれていません。Personalization に依存する機能には個別のエンタイトルメントが必要であり、追加料金が発生する可能性があります。
- リアルタイムデータグラフ
- リアルタイムデータグラフは、最初のバイヤーエンゲージメントエージェント製品には含まれません。リアルタイムデータグラフに依存する適応型 Web 環境では、追加料金が発生する可能性があります。
- 状況に応じたチャット招待
- コンテキストチャットへの招待では、Flex Credits が個別に消費されます。その後の適格なバイヤーエンゲージメントエージェントのインタラクションも、リードが機能したとみなされます。
- 支援エージェント
- 支援エージェントには個別のライセンスが必要であり、Leads Worked の価格設定には含まれません。
- Voice、SMS、WhatsApp
- Leads Worked の価格設定にはプロバイダー料金とパススルー料金は含まれていません。料金はプロバイダーとチャネルによって異なります。
使用状況の監視
Review Leads Worked consumption in Digital Wallet(デジタルウォレットでのリードの作業済み消費の確認)。消費の詳細を評価して使用量のトレンドを特定し、使用量を使用可能な Flex Credit 残高と比較します。最近記録されたアクティビティが Digital Wallet に表示されるまで時間がかかる場合があります。
Web 会話では、見込み客が会話を開始し、エージェントが見込み客のリードを作成しようとしたときに 2 つの [Leads Worked (作業済みリード)] が使用されます。Q&A のみの会話中など、エージェントがリードの作成を試みない場合、会話では 1 つの [Leads Worked (作業済みリード)] が使用されます。Web セッションでは、匿名訪問者追跡が有効かどうかに関係なく、2 つの [Leads Worked (作業済みリード)] が使用されます。
Cara が Web チャットを開始し、バイヤーエンゲージメントエージェントが応答します。Cara は 2 週間後にメールで会話を続行します。バイヤーエンゲージメントエージェントが両方のインタラクションを Cara に関連付けた場合、そのインタラクションは 1 つのリードが機能したとみなされます。元の 30 日の期間の終了後に Cara が別の会話を開始した場合、その応答は新しい [Lead Worked (作業済みリード)] とみなされます。
