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Tipos de uso faturável de leads trabalhados
Saiba como um agente de Engajamento do comprador para profissionais de marketing ou um agente de Engajamento para representantes de vendas mede Leads trabalhados, consome créditos flexíveis e fatura produtos e serviços relacionados separadamente.
O uso do agente de Engajamento do comprador e do agente de Engajamento é medido por Leads trabalhados. Um lead trabalhado é uma pessoa exclusiva que recebe pelo menos uma resposta de um agente de engajamento por meio de um canal com suporte durante um período de 30 dias seguidos. Os canais com suporte incluem chat da Web e email.
Seu contrato, acordo de precificação ou cartão de taxa aplicável determina o valor cobrado. Use a Digital Wallet para revisar dados de consumo quase em tempo real e gerenciar seu saldo de Crédito flexível disponível.
Como o uso trabalhado dos leads é medido
O tipo de uso Leads trabalhados mede pessoas únicas, em vez do número de conversas, mensagens ou respostas do agente que outros tipos de cobrança medem. Uma pessoa é um lead, um contato, um indivíduo ou um visitante do site não identificado associado a um ID de dispositivo.
A primeira resposta do agente qualificado inicia um período de 30 dias seguidos para essa pessoa. Respostas mais qualificadas para a mesma pessoa não criam outro lead trabalhado durante esse período. Depois que o período de 30 dias termina, uma nova resposta qualificada para a mesma pessoa conta como outro lead trabalhou.
Considerações sobre identidade e canal
A maneira como o agente identifica um indivíduo depende da configuração do produto e da estrutura de dados de identidade específicos, especificamente a correspondência de pessoas por lead, contato ou ID individual.
Esses agentes usam dados de identidade disponíveis para reconhecer uma pessoa em interações e, quando aplicável, em canais. Isso ajuda a evitar que interações com a mesma pessoa sejam contadas e faturadas como leads separados trabalhados durante o mesmo período de 30 dias.
Configurações de métrica de leads trabalhados
Os administradores podem optar por medir em Leads trabalhados ou usando o Flex Credit padrão. O tipo de medição selecionado é usado em qualquer agente que fatura com base nesse tipo de uso. Por padrão, os clientes existentes são medidos por créditos flexíveis. Por padrão, os clientes que ativam agentes após 20 de outubro de 2026 são medidos por Leads trabalhados.
Consumo de crédito
O número de créditos consumidos é baseado no número de leads únicos trabalhados multiplicado pela taxa de crédito.
| Tipo de uso | Descrição | Unidade de medição |
|---|---|---|
| Leads trabalhados | Uma pessoa exclusiva que recebe pelo menos uma resposta do agente de engajamento por meio de um canal com suporte durante um período de 30 dias seguidos. | Uma pessoa exclusiva por período de 30 dias |
Alguns produtos e serviços obrigatórios ou relacionados não estão incluídos na precificação de Leads trabalhados. Dependendo da sua implementação, você pode incorrer em encargos de licença, uso ou provedor separados.
- Next Advanced Edition do Marketing Cloud
- A edição Marketing Cloud Next Advanced é um pré-requisito para o agente de Engajamento do comprador nas implementações aplicáveis. A edição Marketing Cloud Next Advanced e seus créditos de email não estão incluídos na precificação de Leads trabalhados.
- Personalização
- A personalização não está incluída na oferta inicial do agente de Engajamento do comprador. Recursos que dependem de Personalização exigem direitos separados e podem gerar encargos adicionais.
- Gráfico de dados em tempo real
- O Gráfico de dados em tempo real não está incluído na oferta inicial do agente de Engajamento do comprador. Experiências da Web adaptativas que dependem do Gráfico de dados em tempo real podem gerar encargos adicionais.
- Convites de chat contextuais
- Convites de chat contextuais consomem créditos Flex separadamente. Uma interação do agente do Engajamento de comprador subsequente qualificada também pode contar como um lead trabalhado.
- Agente assistivo
- O Agente assistivo requer uma licença separada e não está incluído na precificação de Leads trabalhados.
- Voice, SMS e WhatsApp
- Tarifas de provedor e de aprovação não são incluídas na precificação de Leads trabalhados. As cobranças dependem do provedor e do canal.
Monitoramento de uso
Revisar Leads Consumo trabalhado em Digital Wallet. Avalie os detalhes de consumo para identificar tendências de uso e comparar o uso com seu saldo de Crédito flexível disponível. A atividade recentemente gravada pode levar algum tempo para aparecer na Digital Wallet.
Uma conversa na Web usa dois Leads trabalhados quando um cliente potencial inicia uma conversa e o agente tenta criar um lead para o cliente potencial. Se o agente não tentar criar um lead, como durante uma conversa somente de perguntas e respostas, a conversa usará um Leads trabalhado. Sessões da Web usam dois Leads trabalhados independentemente de o rastreamento de visitante anônimo estar ativado ou desativado.
Cara inicia um chat da Web e seu agente do Engajamento do comprador responde. Cara continua a conversa por email duas semanas depois. Se o agente Engajamento do comprador relacionar ambas as interações com Cara, as interações contam como um lead funcionando. Se Cara iniciar outra conversa depois que o período de 30 dias original terminar, a resposta contará como um novo Lead trabalhado.
