Вы находитесь здесь:
Типы использования обработанных интересов для счета
Узнайте, как агент «Занятость покупателей» для маркетологов или агент «Занятость» для торговых представителей измеряет обработанные интересы, потребляет Flex Credits и выставляет счета за связанные продукты и услуги отдельно.
Агент занятости покупателей и использование агентов занятости учитывается обработанными интересами. Обработанный интерес — это уникальный человек, который получает как минимум один ответ от агента занятости через поддерживаемый канал в течение 30 дней. Поддерживаемые каналы включают веб-чат и электронную почту.
Стоимость выставленного счета определяется контрактом, соглашением о ценообразовании или применимой тарифной картой. Используйте Digital Wallet для просмотра данных потребления в близком к реальному режиме времени и управления доступным балансом Flex Credit.
Способ учета использования отработанных интересов
Тип использования «Отработанные интересы» измеряет уникальных людей вместо количества разговоров, сообщений или ответов агентов, измеряемых другими типами выставления счета. Лицо — это интерес, контакт, отдельное лицо или неизвестный посетитель веб-сайта, связанный с кодом устройства.
Первый ответ соответствующего агента начинает 30-дневный период для этого лица. Более подробные ответы одному и тому же лицу не создают еще один интерес, обработанный в этот период. После окончания 30-дневного периода новый соответствующий ответ тому же лицу учитывается как другой отработанный интерес.
Рекомендации по идентификации и каналу
Способ идентификации отдельного лица определяется конкретной настройкой продукта и структурой данных удостоверения, в частности соответствием людей по интересу, контакту или коду отдельного лица.
Эти агенты используют доступные данные удостоверений для распознавания лица во взаимодействиях и, когда применимо, в каналах. Это помогает предотвратить учет и выставление счетов за взаимодействия с одним и тем же лицом в качестве отдельных обработанных интересов в течение одного 30-дневного периода.
Параметры учета отработанных интересов
Администраторы могут выбрать учет отработанных интересов или посредством стандартного использования Flex Credit. Выбранный тип учета используется любым агентом, выставляющим счета на основе этого типа использования. По умолчанию текущие клиенты учитываются Flex Credits. По умолчанию, клиенты, активирующие агентов после 20 октября 2026 года, учитываются обработанными интересами.
Кредитное потребление
Количество израсходованных кредитов зависит от количества уникальных обработанных интересов, умноженного на кредитную ставку.
| Тип использования | Описание | Единица измерения |
|---|---|---|
| Отработанные интересы | Уникальное лицо, получающее как минимум один ответ агента занятости через поддерживаемый канал в течение 30 дней. | Один уникальный человек в течение 30 дней |
Некоторые обязательные или связанные продукты и услуги не входят в ценообразование «Отработанные интересы». В зависимости от внедрения, можно оплатить отдельные лицензии, использование или услуги поставщика.
- Marketing Cloud Next Advanced Edition
- Marketing Cloud Next Advanced Edition является предпосылкой для агента «Занятость покупателей» в применимых внедрениях. Marketing Cloud Next Advanced Edition и его кредиты электронной почты не включены в ценообразование «Отработанные интересы».
- Персонализация
- Персонализация не включена в первичное предложение агента «Занятость покупателей». Функции, зависящие от персонализации, требуют отдельных прав и могут требовать дополнительной оплаты.
- График данных в реальном времени
- График данных в реальном времени не включен в первичное предложение агента занятости покупателей. Адаптивные веб-взаимодействия, зависящие от графика данных в реальном времени, могут потребовать дополнительной оплаты.
- Приглашения на контекстный чат
- Приглашения на контекстный чат используют Flex Credits отдельно. Последующее соответствующее взаимодействие агента «Занятость покупателя» также может учитываться как отработанный интерес.
- Помощник агента
- Помощник агента требует отдельной лицензии и не входит в ценообразование «Отработанные интересы».
- Voice, SMS и WhatsApp
- Платежи поставщика и посредника не входят в ценообразование «Отработанные интересы». Тарифы зависят от поставщика и канала.
Отслеживание использования
Просмотрите «Потребление отработанных интересов в Digital Wallet». Оцените сведения о потреблении, чтобы определить тенденции использования и сравнить использование с доступным балансом Flex Credit. Недавно записанная активность может занять время для отображения в Digital Wallet.
Веб-беседа использует два обработанных интереса, когда потенциальный клиент начинает разговор, а агент пытается создать интерес для потенциального клиента. Если агент не пытается создать интерес, например, во время разговора только на основе вопросов и ответов, разговор использует один обработанный интерес. Веб-сеансы используют два обработанных интереса, независимо от того, включено или выключено отслеживание анонимных посетителей.
Кара запускает веб-чат, а агент «Занятость покупателей» отвечает. Кара продолжает разговор по электронной почте через две недели. Если агент «Занятость покупателей» связывает оба взаимодействия с Карой, взаимодействия учитываются как один отработанный интерес. Если Кара инициирует еще один разговор после окончания исходного 30-дневного периода, ответ учитывается как новый обработанный интерес.
