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潜在客户已处理可计费使用类型
了解营销人员的买家参与度客服人员或销售代表的参与度客服人员如何分别衡量潜在客户工作情况、消耗弹性信用，以及开单相关产品和服务。
买家参与客服人员和参与客服人员的使用情况由工作的潜在客户计量。工作的潜在客户是独特的人，在连续 30 天内，他通过支持的渠道从参与客服人员收到至少一个响应。支持的渠道包括 Web 聊天和电子邮件。
您的合同、定价协议或适用的费率卡决定了您的收费金额。使用 Digital Wallet 查看近乎实时的消费数据，并管理可用的 Flex Credit 余额。
如何计量潜在客户的工作使用情况
潜在客户工作使用情况类型衡量唯一的人员，而不是其他计费类型衡量的对话、消息或客服人员响应的数量。人员是与设备 ID 关联的潜在客户、联系人、个人或未识别的网站访问者。
第一个合格的客服人员响应会为该人员开始 30 天的滚动周期。对同一人的更多限定回复不会创建在此期间工作的其他潜在客户。在 30 天期限结束后，对同一人的新合格响应被视为另一个潜在客户工作。
身份和渠道注意事项
客服人员如何识别个人取决于您的特定产品设置和身份数据结构，特别是根据潜在客户、联系人或个人 ID 匹配人员。
这些客服人员使用可用的身份数据在交互中识别人员，并在适用时在渠道中识别。这有助于防止与同一人的互动被计为在同一 30 天内工作的单独潜在客户。
潜在客户工作计量设置
管理员可以选择计量工作的潜在客户或通过标准 Flex Credit 使用情况。选定的计量类型用于根据该使用类型计费的任何客服人员。默认情况下，现有客户按 Flex Credits 计量。默认情况下，对于在 2026 年 10 月 20 日之后激活客服人员的客户，将按工作的潜在客户进行计量。
信用消耗
消耗的信用数量取决于唯一已工作潜在客户的数量乘以信用率。
| 使用情况类型 | 描述 | 计量单位 |
|---|---|---|
| 已处理潜在客户 | 在连续 30 天内通过支持的渠道收到至少一个参与客服人员响应的唯一人员。 | 每 30 天一个唯一人员 |
一些必填或相关产品和服务不包括在潜在客户工作定价中。根据您的实施，您可能会产生单独的许可证、使用或提供商费用。
- Marketing Cloud Next Advanced Edition
- Marketing Cloud Next Advanced Edition 是买家参与客服人员在适用实施中的先决条件。Marketing Cloud Next Advanced Edition 及其电子邮件信用不包括在潜在客户工作定价中。
- 个性化
- 个性化不包括在最初的买家参与客服人员产品中。取决于个性化的功能需要单独的权利，并可能产生额外费用。
- 实时数据图形
- 实时数据图不包括在最初的买家参与客服人员产品中。依赖于实时数据图的自适应 Web 体验可能会产生额外费用。
- 上下文聊天邀请
- 上下文聊天邀请单独使用 Flex 信用。后续合格的买家参与客服人员交互也可以算作潜在客户工作。
- 辅助客服人员
- 辅助客服人员需要单独的许可证，并且不包括在潜在客户工作定价中。
- 语音、短信和 WhatsApp
- 提供商和转嫁费用不包括在潜在客户工作定价中。费用取决于提供商和渠道。
监视使用情况
查看 Digital Wallet 中的潜在客户工作消耗。评估消耗详细信息，以确定使用趋势，并将使用情况与可用的 Flex Credit 余额进行比较。最近记录的活动可能需要一段时间才能显示在 Digital Wallet 中。
Web 对话会在潜在客户开始对话且客服人员尝试为该潜在客户创建潜在客户时使用两个已处理潜在客户。如果客服人员未尝试创建潜在客户，例如在仅限问答的对话中，对话将使用一个已处理潜在客户。Web 会话使用两个已处理潜在客户，无论匿名访问者跟踪是打开还是关闭。
Cara 开始 Web 聊天，您的买家参与客服人员做出回应。Cara 两周后通过电子邮件继续对话。如果买家参与客服人员将两个互动与 Cara 关联，互动将被视为一个潜在客户有效。如果 Cara 在最初的 30 天期限结束后发起另一个对话，响应将被视为新的潜在客户工作。
