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管理機能を提供するためのビジネス要件の対応付け
サービスを実行する会社には、さまざまなビジネス要件があります。ビジネスニーズと顧客ニーズを満たすためにオファー管理を使用する方法について説明します。
オファーモデル
リアルタイムオファー管理を使用して、クローズループオファーとオープンループオファーを実行します。
| Closed Loop Offers (クローズループオファー) | Open Loop Offers (進行中のループオファー) |
|---|---|
| Salesforce でプロモーションとオファーを管理します。 | 外部システムでプロモーションを管理し、Salesforce でオファーを管理します。 |
| リアルタイムオファー管理リソースを使用してプロモーション報奨を発行および管理します。 | 外部システムでプロモーション報奨を発行および管理します。 |
オファーの定義と対象資格
| ビジネス要件 | 使用する機能 |
|---|---|
| さまざまなビジネス目標の提案を作成する | 在庫の整理やエンゲージメントの促進など、さまざまなビジネス目標に合わせてさまざまな種別のオファーを作成します。 システム管理者は、オファータイプごとにオファーレコードタイプを作成し、オファータイプに関連する項目のみで構成される一意のページレイアウトを関連付けることができます。 |
| プロモーションの複数のオファーを実行する | プロモーションの複数のオファーを作成して、プロモーションの差別化された対象オーディエンスと商品を対象にします。 プロモーションに関連付けられたオファーは、プロモーションの対象セグメント、商品、カテゴリを自動的に継承できます。 また、プロモーションに結び付けられず、独自の対象オーディエンス、商品、カテゴリを使用して、自由形式のオファーを実行することもできます。 |
| オファーの償還コードを追加する | 顧客がオファーを利用するために使用できるクーポンコードまたはオファーコードを追加します。 これらのコードは、オファーの利用状況の特定と属性付けにも役立ちます。 |
Offer Treatment (処理の提案)
| ビジネス要件 | 使用する機能 |
|---|---|
| さまざまなチャネルの提案コンテンツを設計 | 直感的なオファー処理デザイナーを使用して、Web、メール、メッセージなど、さまざまなチャネルのオファーコンテンツを作成します。HTML、テキスト、メールなど、さまざまな種類の出力を使用して、チャネルでサポートされる形式に合わせてオファー処理を調整します。 |
| チャネルに複数の処理を追加する | チャネルに複数のオファー処理を作成して、さまざまな対象オーディエンスとエンゲージメントフェーズに合わせて処理をパーソナライズします。 |
Offer Activation (オファーの有効化)
| ビジネス要件 | 使用する機能 |
|---|---|
| パーソナライズされたオファーメールの送信 |
|
パーソナライズと実行の提案
| ビジネス要件 | 使用する機能 |
|---|---|
| Web 活動に基づいてリアルタイムの提案レコメンデーションを表示 | Salesforce Personalization の属性、顧客セグメント、ルールベースのロジックを使用して、一意のプロファイルとリアルタイムの活動に基づいて、最も関連性の高いオファーを特定して提供し、顧客に治療を提供します。 |
| 顧客に対象オファーを表示 | 対象オファー API を使用して、カートに追加された品目に基づいて顧客に対象オファーを表示します。 |
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