Engagementkanaltypen definieren die unterstützten Ausgabeformate für jeden Kanal. Erstellen Sie Engagementkanaltypen, bevor Marketing-Manager Verfahren erstellen, um sicherzustellen, dass Angebotsbehandlungen das richtige Ausgabeformat verwenden.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Echtzeit-Angebotsverwaltung
Salesforce stellt standardmäßig Engagementkanaltyp-Datensätze für Folgendes bereit:
Web
E-Mail
WhatsApp
SMS
Benachrichtigungen übertragen (Push)
Je nach Ihren Geschäftsanforderungen können Sie Datensätze vom Typ "Engagementkanal" für andere Kanäle erstellen.
Wenn Benutzer einen Engagementkanaltyp auswählen, zeigt der Behandlungs-Designer zur Laufzeit nur die zugehörigen Auswahllistenwerte für das Ausgabeformat an.
Wenn Benutzer beispielsweise den Kanaltyp "E-Mail" auswählen, werden im Dropdown-Menü "Ausgabeformat" HTML-, Text-, Bild- und benutzerdefinierte Optionen angezeigt. Wenn Benutzer den Webkanaltyp auswählen, werden in der Dropdown-Liste HTML-, Text-, JSON-, Bild- und benutzerdefinierte Ausgabeformate angezeigt.
In benutzerdefinierten Kanälen werden nur die Ausgabeformate "Text" und "Benutzerdefinierte" angezeigt. Im benutzerdefinierten Ausgabeformat werden alle Felder angezeigt, die Sie zum Definieren des Formats verwenden können.
Klicken Sie im App Launcher auf Engagementkanaltypen | Neu.
Geben Sie einen Namen für den Engagementkanaltyp ein.
Verschieben Sie in der Liste "Nutzungstyp" den Wert "Angebot" in die Liste "Ausgewählt".
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