Criar tipos de canal de engajamento

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Gerenciamento de ofertas em tempo real

Por padrão, o Salesforce fornece registros de tipo de canal de engajamento para:

• Web
• Email
• WhatsApp
• SMS
• Notificações de upgrade automático

Com base nos seus requisitos de negócios, você pode criar registros de tipo de canal de engajamento para outros canais.

Quando os usuários selecionam um tipo de canal de engajamento, o Designer de tratamento mostra apenas os valores da lista de opções Formato de saída associados no tempo de execução.

Por exemplo, quando os usuários selecionam o tipo de canal Email, a lista suspensa Formato de saída mostra as opções HTML, Texto, Imagem e Personalizado. Quando os usuários selecionam o tipo de canal da Web, a lista suspensa mostra os formatos de saída HTML, Texto, JSON, Imagem e Personalizado.

Os canais personalizados mostram apenas formatos de saída de Texto e Personalizado. O formato de saída personalizado mostra todos os campos que você pode usar para definir o formato.

1. No Iniciador de aplicativos, clique em Tipo de canal de engajamento | Novo.
2. Insira um nome para os tipos de canal de engajamento.
3. Na lista Tipo de uso, mova o valor da oferta para a lista Escolhido.
4. Salve suas alterações.

Para saber mais, consulte Campos EngagementChannelType e Gerenciamento de promoção global em EngagementChannelType.