対象を絞ったアウトリーチ用のチャネル固有のコミュニケーションコンテンツの作成
オファーを作成したら、マーケティングマネージャーは処理デザイナーを使用して、さまざまな配信チャネルに合わせてカスタマイズされたコンテンツを作成できます。ヘッダー、本文テキスト、行動要請の詳細を定義して、さまざまな顧客タッチポイントのオファーメッセージングを最適化します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: リアルタイムオファー管理が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition |
Offer Treatment Designer のコンポーネント
Offer Treatment Designer は、選択したチャネル種別に基づいてレイアウトと使用可能な項目を動的に更新します。たとえば、チャネル種別として [メール] を選択すると、メール処理の作成に関連するメール固有の項目が表示されます。
| 属性 | 関数 |
|---|---|
| 名前 | 処理の一意の名前を入力して、[オファー処理] リスト内で識別します。 |
| チャネル | 目的の配信チャネルを選択します。 |
| 出力形式 | アウトリーチプラットフォームの要件に合った治療の技術形式を選択します。 Offer Treatment Designer の項目は、選択した出力形式に基づいて変更されます。 |
| オファーヘッダー | このオファーで顧客に表示される主見出しテキストを入力します。 |
| Offer Body (オファーボディ) | オファー処理の詳細な説明またはメッセージコンテンツを入力します。 |
| 行動要請 URL | 顧客がオファーにエンゲージするときに転送される宛先 Web アドレスを入力します。 |
| 行動要請テキスト | 顧客エンゲージメントを促進するボタンまたはリンクのテキストを入力します。 |
| 画像の URL | 使用する画像の信頼済み URL をここに追加して、オファー通信でコンテンツを表示します。 |
| 内部/外部 CMS フォルダー URL | 内部または外部のコンテンツ管理システム内に保存されているアセットの場所を指定します。 |
| HTML ブロック | カスタム HTML コードを追加して、処理の外観をさらにパーソナライズします。 |
| インテント | この処理のビジネスまたは戦略的意図を、提案のヘッダーと本文で暗示されている目的と一致するように記述します。 |
| トーン | この処理の口調 (プロモーション、会話、フォーマルなど) を指定して、ヘッダーと本文での提案の読みやすさに合わせます。 |
| 状況 | この処理がライフサイクルのどの段階にあるか (ドラフト、有効、無効など) を表示または設定します。 |
| エンゲージメントチャネル種別 | このオファー処理を提供するために使用されるエンゲージメントチャネル種別を選択します。 |
| Offer Treatment Code (オファー処理コード) | オファー処理の一意のコードを指定します。 |
処理のプレビューと管理
- Add Treatment (処理を追加): 1 つのオファーに対して複数の処理を作成し、さまざまなチャネルを対象にしたり、さまざまなメッセージングをテストしたりします。
- Generate Preview (プレビューを生成): プレビューを生成して、顧客に治療がどのように表示されるかをリアルタイムに視覚化します。
- Manage Existing Treatments (既存の治療を管理): [Offer Treatments (治療を提供)] パネルを使用して、現在の治療提供に関連付けられている治療を切り替え、編集または削除します。
次のステップ
オファー設定を確認し、必要に応じて承認ワークフローを開始します。「Advanced Approvals for Offers」を参照してください。
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