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Démarchage de vos clients avec Account Engagement
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            Rapports d'abus

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            Rapports d'abus

            Les rapports d'abus, aussi connus sous le nom de plaintes pour spam, se produisent lorsque les destinataires signalent les e-mails comme spam. Les rapports d'abus sont graves et même un nombre relativement faible de plaintes pour spam peut bloquer les e-mails provenant de votre adresse IP d'envoi.

            Éditions requises

            Disponible avec : Toutes les éditions Account Engagement

            Il vaut mieux qu'un client potentiel se désabonne plutôt qu’il ne signale vos e-mails comme étant du spam. Les désabonnements sont sans danger pour votre réputation d'envoi, mais les plaintes pour spam ont un impact négatif durable. La limite des plaintes pour spam est de 1 par millier d'e-mails, soit 0,1 %.

            Pourquoi les gens signalent-ils les e-mails légitimes comme étant des spams ?

            Quelques raisons courantes qui conduisent les destinataires à signaler des e-mails comme indésirables :

            • Problème de temps : vous avez laissé passer trop de temps entre la collecte de l'adresse électronique et l'envoi d'un e-mail, et vos destinataires ont oublié y avoir souscrit.
            • Le consentement : vos listes de diffusion ne sont pas à 100 % issues d'une souscription active.
            • Le volume : vous envoyez trop d'e-mails, trop souvent.
            • Les inscriptions en personne : vos clients potentiels se sont inscrits pendant un salon professionnel ou un autre événement et ne se souviennent pas d'avoir choisi de s'abonner.
            • Les listes de partenaires : vous envoyez à un partenaire ou à une liste de co-marketing, et les destinataires ne font pas le lien entre vos e-mails et la liste à laquelle ils ont initialement souscrit.

            Comment prévenir les fausses plaintes pour spam ?

            Quelques moyens de prévenir les plaintes pour spam :

            • Envoyez un e-mail à vos prospects peu après leur souscription.
            • Utilisez un processus de souscription avec confirmation.
            • N'utilisez jamais de listes achetées.
            • Si vous envoyez un e-mail à des prospects qui se sont abonnés pendant un salon professionnel ou un autre événement, rappelez-leur comment vous avez obtenu leur adresse électronique.
            • Demandez aux abonnés à quelle fréquence ils veulent recevoir vos e-mails.
            • Demandez la permission de leur envoyer des e-mails et consignez leur réponse. Si vous demandez la permission d'envoyer un e-mail par téléphone, envoyez un e-mail personnel après l'appel, en remerciant le prospect d'y avoir souscrit.
             
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            Salesforce Help | Article