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Glossário da capacidade de entrega e reputação de e-mail
Familiarize-se com estes termos importantes de capacidade de entrega e reputação de e-mail.
- Reclamação de abuso
- É quando os clientes potenciais marcam um e-mail como spam no seu serviço de e-mail. Essas reclamações de spam são registradas no Engajamento de conta e aparecem em seu relatório de reclamações de spam. O limite é de 1 reclamação de abuso para cada 1.000 e-mails, ou 0,1%.
- Lista de bloqueio
- É uma lista de IPs ou domínios que enviam e-mail não solicitado e se envolvem em práticas inadequadas de e-mail. Uma lista de proibição pode ser pública ou privada.
- CAN-SPAM
- É a lei dos EUA que define regras e requisitos para remetentes de e-mail de marketing em massa no país.
- CASL
- É a legislação antispam do Canadá que define regras e regulamentos para remetentes de e-mail de marketing em massa no país.
- Reclamação direta
- É quando os assinantes reclamam que não querem mais receber e-mails seus enviando uma mensagem para o endereço abuse@pardot.com. Esses casos são diferentes das reclamações de abuso padrão, pois recebemos um e-mail direto do cliente potencial reclamante.
- DomainKey
- Uma forma de autenticação de e-mail que ajuda a melhorar a capacidade de entrega. DomainKey é como assinar o verso de um envelope para provar que a mensagem dentro dele não foi adulterada.
- Engajamento
- É como os assinantes respondem ao conteúdo que você está enviando. As pessoas estão abrindo e clicando nos seus e-mails? Métricas de engajamento mais altas melhoram sua reputação e capacidade de entrega. Um engajamento menor, incluindo a marcação como spam, pode diminuir sua reputação e capacidade de entrega.
- ESP
- Significa provedor de serviços de e-mail. Os ESPs permitem que um usuário envie campanhas de marketing baseado em permissão para clientes potenciais.
- MTA
- Significa agente de transferência de mensagens. Um aplicativo que leva e-mails do ponto A para o B.
- Marketing baseado em permissão
- É a prática de enviar e-mails de marketing apenas para os destinatários que concordaram em recebê-los. Em nossa política de marketing baseada em permissão, todo cliente potencial na sua conta deve conceder uma permissão explícita antes de você enviar e-mails de marketing.
- Reputação
- É como seu conteúdo e envio são avaliados. Uma pontuação (de 100) associada ao seu endereço IP ou domínio determina seu nível de confiabilidade como remetente. Geralmente, a reputação é calculada com uma fórmula de engajamento, reclamações de abuso, bounces e volume de envio.
- Spam
- São os e-mails em massa não solicitados. Não solicitado significa que os destinatários não concordaram explicitamente em receber e-mails do remetente. Em massa significa que a mensagem é enviada como parte de uma coleção maior de mensagens, todas com conteúdo quase idêntico.
- SPF
- Significa Sender Policy Framework. É um sistema de validação de e-mail que impede spam ao detectar falsificação de e-mails por meio da verificação dos endereços IP dos remetentes.
- Armadilha de spam
- São endereços de chamariz que provedores de lista de bloqueio e ISPs usam para identificar remetentes de spam. As armadilhas de spam podem estar em listas antigas, compradas ou descartadas e nunca aceitam receber e-mails. A melhor maneira de evitar armadilhas de spam é usar marketing baseado em permissão e limpar listas antigas antes de enviar por meio do Account Engagement.
- E-mail operacional ou transacional
- É um e-mail para ser usado em atualizações importantes não relacionadas a informações de marketing. Ele não exige um link de cancelamento de inscrição. E-mails transacionais incluem confirmações, lembretes ou atualizações importantes do sistema.
- Cancelar assinatura
- É quando um cliente potencial pede para ser removido de uma lista. Os cancelamentos devem ser realizados em tempo hábil. Não fazer isso é uma violação da CAN-SPAM.
- Chave de validação
- Verifica a propriedade de um domínio de envio e o valida para envio no Engajamento de conta.
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