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Quand les prospects peuvent recevoir un modèle d'e-mail plusieurs fois
Généralement, un prospect peut recevoir le même modèle d'e-mail plusieurs fois. Dans quelques cas, nous empêchons la réception du même modèle d'e-mail plusieurs fois.
Les prospects reçoivent le même modèle d'e-mail plusieurs fois
- E-mails de programmes Engagement Studio : si votre unité commerciale a été créée après le 5 décembre 2012 et que le prospect a déjà reçu le modèle d'e-mail, le programme lui envoie de nouveau le même e-mail. Pour changer le comportement par défaut, ouvrez Paramètres d'engagement du compte, puis modifiez le paramètre Autoriser l'envoi de modèles d'e-mail plusieurs fois.
- Réutiliser des modèles d'e-mail : le prospect a déjà reçu le modèle d'e-mail et peut recevoir à nouveau le même modèle d'e-mail.
- Envois d'e-mails de liste multiples : un prospect peut recevoir la même liste ou un e-mail individuel deux fois dans des envois d'e-mail séparés.
- Répondeurs automatiques : les prospects peuvent recevoir le même e-mail de réponse automatique d'action de réalisation plusieurs fois, mais les paramètres de limitation affectent les répondeurs automatiques.
- Plusieurs prospects avec la même adresse e-mail : dans les unités commerciales qui autorisent plusieurs prospects avec la même adresse e-mail, les prospects qui ont la même adresse e-mail peuvent recevoir un modèle d'e-mail plusieurs fois. Account Engagement dédupe les prospects dans les e-mails de liste unique ou les programmes d'engagement. Dans ce cas, l'e-mail est envoyé au prospect avec la valeur du champ Dernière activité la plus récente.
Les prospects reçoivent le même modèle une seule fois
- Un envoi d'e-mail de liste : si un prospect figure sur plus d'une liste choisie pour l'envoi d'un e-mail de liste, les doublons sont supprimés, et le prospect ne reçoit qu'un seul e-mail.
- E-mails de programmes Engagement Studio : si votre unité commerciale a été créée avant le 5 décembre 2012 et que le prospect a déjà reçu un modèle d'e-mail, il ne peut pas le recevoir une nouvelle fois. Même si un prospect figure dans plusieurs programmes, le prospect ne reçoit qu'un seul e-mail de chaque modèle des programmes. Pour changer le comportement par défaut, mettez à jour l'option Programmes goutte-à-goutte/engagement dans Paramètres d'engagement du compte.
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