Como funcionam os períodos de espera nos programas de engajamento
Ao adicionar ou editar uma etapa do programa, você pode optar por reter clientes potenciais por um período específico antes de movê-los para a próxima etapa. O funcionamento dos períodos de espera em um programa depende do tipo da etapa (acionamento, ação ou regra).
Edições obrigatórias
| Disponível em: Todas as edições do Account Engagement |
Opções de espera
As opções disponíveis para espera dependem do tipo de etapa usado. Etapas de ação e regra podem ser avaliadas imediatamente ou após um período específico. Somente em ações de envio de e-mail, é possível indicar a data em que você deseja fazer o envio. Se nenhuma data for definida, o envio do e-mail será agendado para ocorrer imediatamente quando o cliente potencial chegar à etapa.
Como os acionadores esperam um cliente potencial agir, você pode definir um tempo de espera específico ou máximo. Se o acionador ocorrer dentro de um determinado tempo de espera, o Engagement Studio ainda aguardará o período completo antes de mover o cliente potencial para a próxima etapa. Se o acionador ocorrer durante um tempo máximo, o cliente potencial será movido para a próxima etapa assim que o acionador for atendido.
Esta tabela define as diferentes opções de período de espera e mostra para qual etapa cada uma está disponível.
| Opção de espera | Disponível em | Avalia |
|---|---|---|
| Imediatamente | Etapas de ação e regra | Quando o cliente potencial chega à etapa. |
| Aguardar | Todas as etapas | Após o tempo especificado. |
| Até um máximo de | Etapas de acionamento | Após o tempo especificado. Se o acionador for atendido durante a espera, o cliente potencial será movido para a próxima etapa imediatamente. |
| Na data | Apenas etapa de ação Enviar e-mail | Na data especificada. Se o cliente potencial chegar à etapa após a data especificada, o e-mail não será enviado, e o cliente potencial será movido para a próxima etapa. |
Pausar um programa de engajamento
Se um cliente potencial estiver aguardando uma etapa quando um programa for pausado, o período de espera também será pausado. Quando o programa é retomado, o cliente potencial permanece na etapa até o período de espera terminar. Este exemplo mostra como esse processo funciona.
Se você alterar o fuso horário de um programa e um cliente potencial estiver aguardando uma etapa quando o programa estiver pausado, o período de espera não será pausado. Se o programa estiver configurado para enviar emails apenas durante o horário comercial, o programa usará o horário comercial para o novo fuso horário quando for retomado.
Para períodos de espera baseados em data nas ações de envio de e-mail, os clientes potenciais em espera não receberão o e-mail se o programa estiver pausado na data especificada. Quando o programa recomeçar, eles serão movidos para a próxima etapa. O exemplo a seguir mostra como essa lógica funciona.
Se um tempo de espera for removido enquanto o programa está pausado, a atividade do cliente potencial é avaliada a partir do momento em que o cliente potencial chegou à etapa de acionamento até a quantidade de tempo em que o programa foi pausado. Dependendo das circunstâncias, os clientes potenciais em espera podem ser colocados automaticamente no caminho "não" da ação de acionamento quando o programa for retomado. O exemplo a seguir mostra como essa lógica funciona.
