breadcrumbDescription
Agentforce Adaptive-websites
Agentforce Adaptive Websites transformerer statiske websider til intelligente, personlige kundeoplevelser. Ved at kombinere brugeradfærdssignaler i realtid fra Data 360 med Agentforces konverserende AI justerer dit website dynamisk indhold, anbefalinger, billeder og meddelelser baseret på individuelle kundepræferencer og -adfærd.
Når kunder besøger dit website, modtager de personlige produktanbefalinger og kontekstbaseret hjælp gennem naturlig samtale. AI-agenten forstår kundepræferencer, købshistorik og aktuelle interesser og aktiverer en High Touch-oplevelse, der guider kunder til relevant indhold uden at gennemse statiske kataloger.
Dette system opretter en bro mellem tre primære teknologier:
- Salesforce Data 360 for forenede data og profiler.
- Agentforce Til intelligent begrundelse og samtale.
- Din hjemmeside For den visuelle kundeorienterede oplevelse.
Nøglefordele
Kunder forlader ofte websites, når de ikke hurtigt kan finde oplysninger eller svar. Adaptive websites reducerer denne friktion ved at levere:
- Øgede konverteringer - Vis relevant indhold, tilbud og opfordringer til handling (CTA'er) for specifikke besøgende for at reducere beslutningspalæni og øge salget.
- Reduceret tilbagetrækningsfrekvens - Engager besøgende med det samme med personlige browsingoplevelser, der forhindrer dem i at gå ud og søge efter svar andre steder.
- Indbydende en-til-en-oplevelser - Giv en unik oplevelse, der er skræddersyet til den besøgendes forenede kundeprofil. Gør digitale interaktioner så personlige som hjælp i butik.
- Konstant læring - Lær af hver interaktion. Systemet sender adfærdsmæssige data til Data 360 for at forbedre fremtidig tilpasning.
Sådan fungerer det
Komponenten Adaptive Web Agent (AWAC) er en bro mellem Data 360, Agentforce AI og dit website. Når kunder interagerer med agenten, forespørger Einstein og -modtagere på Data 360 og returnerer strukturerede svar. Disse svar inkluderer både samtalesvar og organiserede produktdata fra dit katalog.
Komponenten består af disse elementer:
- Initialisering: Denne komponent fungerer som indgangspunktet for brugerrejsen og starter den fulde adaptive weboplevelse. Det tager typisk form af en søgelinje eller en traditionel chatboble.
- Chatvindue: Viser agentens samtalesvar og valgfri hurtige handlingsknapper.
- Indholdszone: Gengiver personliggjort indhold ved brug af konfigurerbare skabeloner.
