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Sites Web adaptatifs Agentforce
Les sites Web adaptatifs Agentforce transforment les pages Web statiques en expériences client intelligentes et personnalisées. En combinant les signaux de comportement des utilisateurs en temps réel de Data 360 avec l'IA conversationnelle Agentforce, votre site Web ajuste dynamiquement les contenus, les recommandations, les images et la messagerie en fonction des préférences et des comportements individuels des clients.
Lorsque les clients visitent votre site Web, ils reçoivent des recommandations de produits personnalisées et une assistance contextuelle par le biais d'une conversation naturelle. L'agent IA comprend les préférences des clients, l'historique des achats et les intérêts actuels, ce qui permet d'offrir aux clients une expérience conviviale qui les guide vers des contenus pertinents sans parcourir les catalogues statiques.
Ce système crée un pont entre trois technologies principales :
- Salesforce Data 360 Pour des données et des profils unifiés.
- Agentforce pour le raisonnement intelligent et la conversation.
- Votre site Web Pour une expérience visuelle et conviviale.
Avantages clés
Les clients quittent souvent les sites Web lorsqu'ils ne trouvent pas rapidement des informations ou des réponses. Adaptive Websites réduit cette friction en offrant :
- Accroissement des conversions : affichez des contenus, des offres et des appels à l'action pertinents pour des visiteurs spécifiques afin de réduire la paralysie des décisions et de stimuler les ventes.
- Réduction des taux de rebond : interagissez immédiatement avec les visiteurs avec des expériences de navigation personnalisées qui les empêchent de partir chercher des réponses ailleurs.
- Expériences individuelles immersives : offrez une expérience unique adaptée au profil client unifié du visiteur. Faites en sorte que les interactions numériques soient aussi personnelles que l'assistance en magasin.
- Apprentissage continu - Apprenez de chaque interaction. Le système envoie des données comportementales à Data 360 pour améliorer la personnalisation future.
Fonctionnement
Le composant AWAC (Adaptive Web Agent Component) relie Data 360, Agentforce AI et votre site Web. Lorsque les clients interagissent avec l'agent, les Modèles d'invite et les Récupérateurs Einstein interrogent Data 360 et renvoient des réponses structurées. Ces réponses comprennent à la fois des réponses conversationnelles et des données de produits organisées de votre catalogue.
Le composant est composé des éléments suivants :
- Initialisation : Ce composant sert de point d'entrée pour le parcours utilisateur, en lançant l'expérience Web adaptative complète. Il prend généralement la forme d'une barre de recherche ou d'une bulle de chat traditionnelle.
- Fenêtre de chat : Affiche la réponse conversationnelle de l'agent et les boutons d'action rapide facultatifs.
- Zone de contenu : Renvoie des contenus personnalisés en utilisant des modèles configurables.
