U bent hier:
Adaptieve Agentforce
Agentforce Adaptive Websites transformeren statische webpagina's in intelligente, gepersonaliseerde klantervaringen. Door realtime gebruikersgedragssignalen van Data 360 te combineren met AI voor gesprekken van Agentforce past uw website inhoud, aanbevelingen, afbeeldingen en berichtenverkeer dynamisch aan op basis van individuele voorkeuren en gedragingen van klanten.
Wanneer klanten uw website bezoeken, krijgen ze gepersonaliseerde productaanbevelingen en contextuele hulp via een natuurlijk gesprek. De AI-agent heeft inzicht in klantvoorkeuren, aankoophistorie en huidige interesses, waardoor een high-touch ervaring mogelijk wordt die klanten naar relevante inhoud leidt zonder door statische catalogi te bladeren.
Dit systeem slaat een brug tussen drie primaire technologieën:
- Salesforce Data 360 voor gecombineerde gegevens en profielen.
- Agentforce Voor intelligent redeneren en gesprek.
- Uw website Voor de visuele, klantgerichte ervaring.
Belangrijke voordelen
Klanten verlaten websites vaak als ze niet snel informatie of antwoorden kunnen vinden. Adaptieve websites verminderen deze wrijving door het leveren van:
- Verhoogde conversies - Toon relevante inhoud, aanbiedingen en oproepen tot actie voor specifieke bezoekers om beslissingsverlamming te verminderen en de verkoop te stimuleren.
- Verlaagde bouncescores - Betrek bezoekers onmiddellijk met gepersonaliseerde browse-ervaringen die voorkomen dat ze vertrekken om elders naar antwoorden te zoeken.
- Indrukwekkende, één-op-één ervaringen - Bied een unieke ervaring die is afgestemd op het gecombineerde klantprofiel van de bezoeker. Maak digitale interacties net zo persoonlijk als in-store assistentie.
- Continu leren - Leer van elke interactie. Het systeem verzendt gedragsgegevens naar Data 360 om toekomstige personalisering te verbeteren.
De manier waarop het werkt...
De component Adaptive Web Agent (AWAC) vormt een brug tussen Data 360, Agentforce AI en uw website. Wanneer klanten interactie hebben met de agent, voeren Einstein Aanwijzingssjablonen en Retrievers een query uit op Data 360 en retourneren ze gestructureerde reacties. Deze reacties omvatten zowel antwoorden op gesprekken als gemodereerde productgegevens uit uw catalogus.
De component bestaat uit deze elementen:
- Initialisatie: Deze component dient als startpunt voor de gebruikersjourney, waardoor de volledige adaptieve webervaring wordt gestart. Deze heeft doorgaans de vorm van een zoekbalk of een traditionele chatballon.
- Chatvenster: Toont de gespreksrespons van de agent en optionele snelle-actieknoppen.
- Inhoudszone: Geeft gepersonaliseerde inhoud weer door middel van configureerbare sjablonen.
