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Sites adaptáveis do Agentforce
Sites adaptáveis do Agentforce transformam páginas da Web estáticas em experiências inteligentes e personalizadas do cliente. Ao combinar sinais de comportamento do usuário em tempo real do Data 360 com a IA conversacional do Agentforce, seu site ajusta dinamicamente conteúdo, recomendações, imagens e mensagens com base nas preferências e comportamentos individuais do cliente.
Quando os clientes visitam seu site, eles recebem recomendações de produto personalizadas e assistência contextual por meio de conversa natural. O agente de IA entende as preferências do cliente, o histórico de compras e os interesses atuais, permitindo uma experiência de toque rápido que conduz os clientes ao conteúdo relevante sem navegar em catálogos estáticos.
Esse sistema cria uma ponte entre três tecnologias principais:
- Salesforce Data 360 Para dados e perfis unificados.
- Agentforce Para raciocínio inteligente e conversa.
- Seu site Para a experiência visual voltada para o cliente.
Principais benefícios
Os clientes costumam sair de sites quando não conseguem encontrar informações ou respostas rapidamente. Sites adaptativos reduzem esse atrito fornecendo:
- Aumento das conversões - Mostrar conteúdo, ofertas e chamadas de ação (CTAs) relevantes para visitantes específicos para reduzir a paralisia de decisão e impulsionar as vendas.
- Taxas de devolução reduzidas - Engaje os visitantes imediatamente com experiências de navegação personalizadas que os impedem de sair para procurar respostas em outro lugar.
- Experiências individuais imersivas - Forneça uma experiência única adaptada ao perfil de cliente unificado do visitante. Torne as interações digitais tão pessoais quanto a assistência na loja.
- Aprendizagem contínua - Aprenda com cada interação. O sistema envia dados comportamentais ao Data 360 para melhorar a personalização futura.
Como funciona
O componente Adaptive Web Agent (AWAC) faz a ponte entre o Data 360, a IA do Agentforce e seu site. Quando os clientes interagem com o agente, os Modelos de prompts e recuperadores do Einstein consultam o Data 360 e retornam respostas estruturadas. Essas respostas incluem respostas conversacionais e dados de produto selecionados do seu catálogo.
O componente consiste nestes elementos:
- Inicialização: Esse componente serve como o ponto de entrada para a jornada do usuário, iniciando a experiência da Web totalmente adaptável. Geralmente ela assume a forma de uma barra de pesquisa ou uma bolha de chat tradicional.
- Janela de chat: Mostra a resposta conversacional do agente e os botões de ação rápida opcionais.
- Zona de conteúdo: Renderiza conteúdo personalizado usando modelos configuráveis.
