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Konfigurieren der Personalisierung: Get Context Action (Kontextaktion abrufen)
Verwenden Sie die Salesforce-Personalisierung mit Agentforce, damit Ihre Agenten bessere Entscheidungen treffen können, indem sie in Echtzeit auf zusammengefasste Profildaten zugreifen können.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience in der Enterprise, Unlimited, Professional und Developer Edition mit Data 360. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Zuweisen von Aktionen zu einem Thema | "AI-Agenten verwalten" UND die erforderlichen Berechtigungen für Ihren Agententyp ODER Anwendung anpassen |
Erfüllen Sie diese Voraussetzungen, bevor Sie das Agententhema konfigurieren, um die Aktion "Kontext abrufen" hinzuzufügen und die Anweisungen zu aktualisieren.
- Richten Sie Data 360 ein.
- Richten Sie die erforderlichen Datendiagramme für das Profil mit der ID "Einzelperson" oder der ID "Zusammengeführte Einzelperson" als Stamm-DMO ein, die nützliche Kontextinformationen enthalten, damit Ihr Agent Aktionen effektiver ausführen kann.
- Einrichten der generativen AI von Einstein.
-
Starten Sie den Agenten und fügen Sie "Personalisierung: Verwenden Sie die Anweisungen unter Hinzufügen einer Aktion zu einem Thema, um die Kontextaktion zum erforderlichen Thema abzurufen. Wenn Sie ein Standardthema bearbeiten, verwenden Sie die Anweisungen unter Bearbeiten eines Standardthemas.
Tipp Sie können die Aktion mehreren Themen und neuen Themen hinzufügen. -
Bearbeiten Sie auf der Registerkarte "Themenkonfiguration" das Themenfeld, um eine neue Anweisung hinzuzufügen, und fügen Sie die folgende Anweisung ein.
If an individualId is known, before performing another action, call the createContextPersonalization action to retrieve {DataGraph API Name} context. Use the sourceId {Agent Version ID} and subjectId {Topic API Name}.Feld Beschreibung DataGraph-API-Name Der API-Name des Datendiagramms, das Ihre Einzelperson darstellt. Sie finden dies auf der Registerkarte "Datendiagramme". Agentenversions-ID Die Versions-ID des Agenten. Sie finden ihn am Ende des URLs angehängt, wenn Sie den Agenten im Agentengenerator bearbeiten. API-Name des Themas Der API-Name des Themas, das Sie gerade bearbeiten. Sie finden dies auf der Registerkarte "Themenkonfiguration". Beispiel:
If an individualId is known, before performing another action, call the createContextPersonalization action to retrieve IndividualDG context. Use the sourceId 0X9SB000000ymMj0AI and subjectId CustomerServiceAssistant. - (Optional) Fügen Sie zusätzliche Anweisungen hinzu, um den Agenten anzuweisen, die Daten aus dem Datendiagramm auf eine bestimmte Weise zu verwenden. Beispielsweise können Sie den Agenten anweisen, createContextPersonalization nur einmal pro Thema aufzurufen, wenn Sie während der Unterhaltung keine Echtzeitaktualisierungen am Quelldatendiagramm erwarten.
- Klicken Sie zum Speichern Ihrer Änderungen auf Fertigstellen.
- Aktivieren Sie den Agenten.
Legen Sie nach der Aktivierung fest, dass der Agent mindestens 60 Sekunden benötigt, damit die Konfiguration von Personalization vorverarbeitet werden kann.
