Personalisoinnin määrittäminen: Nouda konteksti -toiminto
Käytä Salesforcen personalisointia Agentforcen kanssa salliaksesi agenttiesi tehdä parempia päätöksiä reaaliaikaisen pääsyn perusteella yhteenvetotietoihin.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experience on käytettävissä Enterprise-, Unlimited-, Professional- ja Developer -versioissa, joissa on käytössä Data 360. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Toimintojen kohdistaminen aiheeseen | AI-agenttien hallintaoikeus JA vaaditut käyttöoikeudet agenttityypillesi TAI Sovelluksen mukautusoikeus |
Noudata näitä edellytyksiä ennen kuin määrität agentin aiheen lisäämään Nouda konteksti -toiminnon ja päivittääksesi ohjeet.
- Määritä Data 360.
- Määritä vaaditut profiilien datakaaviot, joissa on joko yksityishenkilön tunnus tai yhtenäistetty yksityishenkilön tunnus juuritason DMO-organisaatiossa, ja jotka sisältävät hyödyllisiä asiayhteydestä riippuvaisia tietoja, jotka auttavat agenttiasi suorittamaan toimintoja tehokkaammin.
- Einstein Generative AI -työkalun määrittäminen.
-
Käynnistä agentti ja lisää Personalization: Nouda vaadittuun aiheeseen Konteksti-toiminto käyttämällä kohdassa Toiminnon lisääminen aiheeseen kuvattuja ohjeita. Jos olet muokkaamassa vakio-aihetta, noudata kohdassa Vakiokohteen muokkaaminen kuvattuja ohjeita.
Vihje Voit lisätä toiminnon useisiin aiheisiin ja uusiin aiheisiin. -
Muokkaa Aiheiden kokoonpano -välilehdestä aihekenttää lisätäksesi uuden ohjeen ja liitä seuraava ohje.
If an individualId is known, before performing another action, call the createContextPersonalization action to retrieve {DataGraph API Name} context. Use the sourceId {Agent Version ID} and subjectId {Topic API Name}.kenttä description DataGraph API -nimi Yksityishenkilöäsi edustavan datakaavion API-nimi. Löydät tämän Datakaaviot. Agentin version tunnus Agentin version tunnus. Löydät sen URL-osoitteen loppuun liitettynä, kun muokkaat agenttia agenttien rakentajassa. Aiheen API-nimi Aiheen API-nimi, jota olet muokkaamassa tällä hetkellä. Löydät tämän Aiheiden kokoonpano -välilehdestä. Esimerkki:
If an individualId is known, before performing another action, call the createContextPersonalization action to retrieve IndividualDG context. Use the sourceId 0X9SB000000ymMj0AI and subjectId CustomerServiceAssistant. - (Valinnainen) Lisää lisäohjeita opastaaksesi agenttia käyttämään datakaaviosta saatuja tietoja tietyllä tavalla. Voit esimerkiksi käskeä agenttia soittamaan createContextPersonalization vain kerran per aihe, jos et odota, että lähdedatan kaavioon tehdään reaaliaikaisia päivityksiä keskustelun aikana.
- Tallenna muutoksesi napsauttamalla Finish.
- Aktivoi agentti.
Anna agentille 60 sekuntia aktivoinnin jälkeen, jotta Personalization voi käsitellä kokoonpanon valmiiksi.
