設定個人化:取得內容動作
將「Salesforce 個人化」 與 Agentforce 搭配使用,讓您的工作人員能夠根據對摘要設定檔資料的即時存取權,做出更佳的決策。
必要版本
| 提供版本：具備 Data 360 的 Lightning Experience Enterprise、 Unlimited、 Professional 及 Developer Edition。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 將動作指派給主題 | 管理 AI 工作人員及工作人員類型的必要權限 或 自訂應用程式 |
請先符合下列先決條件,再設定工作人員主題以新增「取得內容」動作並更新指示。
- 設定 Data 360。
- 設定具有「個人識別碼」或「統一個人識別碼」作為根 DMO 的必要設定檔資料圖,其中包含有用的內容相關資訊,以協助您的工作人員更有效執行動作。
- 設定 Einstein 生成式 AI。
-
啟動工作人員並新增「個人化:使用 新增動作至主題 中的指示,取得所需主題的「內容」動作。如果您要編輯標準主題,請使用 編輯標準主題 中的指示。
小秘訣 您可以將動作新增至多個主題與新主題。 -
進入「主題組態」索引標籤,編輯主題欄位以新增指示,並貼上下列指示。
If an individualId is known, before performing another action, call the createContextPersonalization action to retrieve {DataGraph API Name} context. Use the sourceId {Agent Version ID} and subjectId {Topic API Name}.欄位 描述 DataGraph API 名稱 代表您個人的資料圖形 API 名稱。您可以在「資料圖」索引標籤上找到。 工作人員版本識別碼 工作人員的版本識別碼。您可以在「工作人員產生器」中編輯工作人員時,找到其附加於 URL 的結尾。 主題 API 名稱 您目前正在編輯主題的 API 名稱。您可以在「主題組態」索引標籤中找到。 範例:
If an individualId is known, before performing another action, call the createContextPersonalization action to retrieve IndividualDG context. Use the sourceId 0X9SB000000ymMj0AI and subjectId CustomerServiceAssistant. - (選用) 新增其他指示來指引工作人員以特定方式使用資料圖形中的資料。例如,如果您不預期在交談期間即時更新來源資料圖表,您可以指示工作人員僅針對每個主題呼叫 createContextPersonalization 一次。
- 若要儲存您的變更,請按一下「完成」。
- 啟用工作人員。
啟用後,請允許工作人員至少 60 秒,以允許「個人化」預先處理組態。
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
