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Créer une action pour les agents
Pour aider votre agent à reconnaître automatiquement les demandes des clients et à répondre avec des suggestions structurées et pilotées par les données, convertissez votre modèle d'invite en action d'agent. Les actions des agents transforment les modèles d'invite flexible en blocs de construction conversationnels que les agents peuvent invoquer dynamiquement.
Éditions requises
| Autorisations utilisateur requises | |
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| Pour créer une action d'agent personnalisée : | Gérer les agents de service Agentforce ET Gérer les agents d'IA |
Par exemple, lorsque vous convertissez un modèle d'invite flexible, par exemple NTO_OutdoorGearFinder, en action d'agent, vous dotez votre agent d'un outil dynamique pour gérer les demandes spécifiques des clients. Si un client demande des chaussures de randonnée, l'agent identifie cette intention et invoque automatiquement l'action sans intervention humaine. L'agent récupère ensuite les données en temps réel de Data 360 pour générer des recommandations de produits personnalisées. Au lieu d'exiger un code personnalisé pour chaque requête potentielle, l'agent utilise la logique définie et les capacités de récupération de données du modèle pour fournir des réponses structurées et pilotées par les données directement pendant la conversation.
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Créez une action d'agent personnalisée.
Consultez Création d'une action d'agent personnalisée dans le Générateur hérité.
Cet exemple de configuration montre les spécifications d'action de l'agent pour Northern Trail Outfitters.
Champ ACTION Type d'action de référence Sélectionnez Modèle d'invite. Action de référence Sélectionnez votre modèle d'invite. Par exemple, NTO_OutdoorGearFinder.Étiquette d'action de l'agent Gardez par défaut. Nom d'API Action de l'agent Gardez par défaut. - Cliquez sur Suivant.
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Configurez les instructions d'action en fonction de vos besoins.
Cet exemple montre les instructions d'action de l'agent pour le site Web Northern Trail Outfitters.
This action is used to generate personalized outdoor gear recommendations for customers based on their activity interests and preferences. The action searches the Northern Trail Outfitters product catalog and returns gear suggestions in JSON format for display in the web component. Execute this action when customers ask for product recommendations, want to see gear options, or inquire about specific outdoor activities. -
Pour le paramètre Entrée, définissez les instructions.
Cet exemple montre les instructions d'entrée pour le site Web Northern Trail Outfitters.
Customer query or request for recommendations. Contains the user's input about activities, preferences, or specific product types. - Pour Sortie Réponse rapide, sélectionnez Afficher dans la conversation.
- Cliquez sur Terminer.
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Ajoutez l'action à la rubrique. Pour permettre à l'agent d'utiliser cette action lorsqu'il discute d'équipements de plein air, ajoutez-la à la rubrique Recommandations d'équipements de plein air que vous avez créée précédemment.
Consultez Ajout d'une action à une rubrique dans le Générateur hérité.
