Вы находитесь здесь:
Создание действия агента
Чтобы помочь агенту автоматически распознавать запросы клиентов и отвечать структурированными предложениями под управлением данных, преобразуйте шаблон напоминания в действие агента. Действия агента превращают шаблоны напоминаний о гибкости в структурные элементы диалога, которые агенты могут вызывать динамически.
Требуемые версии
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания настраиваемого действия агента: | Управление сервисными агентами Agentforce И Управление агентами на основе искусственного интеллекта |
Например, при преобразовании шаблона напоминания flex, например, NTO_OutdoorGearFinder, в действие агента, агент получает динамический инструмент для обработки определенных запросов клиентов. Если клиент просит туристические ботинки, агент определяет это намерение и автоматически вызывает действие без вмешательства человека. Агент потом извлекает данные в реальном времени из Data 360 для создания персонализированных рекомендаций продуктов. Вместо требования настраиваемого кода для каждого потенциального запроса, агент использует определенную логику и возможности извлечения данных шаблона для предоставления структурированных ответов на основе данных непосредственно в разговоре.
-
Создайте настраиваемое действие агента.
См. Создание настраиваемого действия агента в устаревшем конструкторе.
Данная пример конфигурации отображает характеристики действий агента для агента Northern Trail Outfitters.
Поле ДЕЙСТВИЕ Тип действия ссылки Выберите «Шаблон напоминания». Ссылочное действие Выберите шаблон напоминания. Например, NTO_OutdoorGearFinder.Метка действия агента Сохраните стандартный параметр. API-имя действия агента Сохраните стандартный параметр. - Нажмите кнопку «Далее».
-
Настройте инструкции действий на основе ваших требований.
Данный пример отображает инструкции по действиям агента для веб-сайта Northern Trail Outfitters.
This action is used to generate personalized outdoor gear recommendations for customers based on their activity interests and preferences. The action searches the Northern Trail Outfitters product catalog and returns gear suggestions in JSON format for display in the web component. Execute this action when customers ask for product recommendations, want to see gear options, or inquire about specific outdoor activities. -
В параметре «Ввод» задайте инструкции.
Данный пример отображает инструкции по вводу для веб-сайта Northern Trail Outfitters.
Customer query or request for recommendations. Contains the user's input about activities, preferences, or specific product types. - В поле «Вывод быстрого ответа» выберите «Показать в разговоре».
- Нажмите «Готово».
- Добавьте действие к теме. Чтобы разрешить агенту использовать это действие при обсуждении экипировки для активного отдыха, добавьте его к теме рекомендаций экипировки для открытого воздуха, созданной ранее.
