Aprovechar Gráficos de datos para agentes de IA conscientes del contexto

Proceso de integración

El gráfico de datos actúa como un motor de contexto en tiempo real para capturar contexto, consultar datos y enriquecer el perfil.

1. El SDK del conector web captura la sesión de usuario y pasa el IndividualId al agente.
2. El agente utiliza el IndividualId para consultar el gráfico de datos en tiempo real.
3. El gráfico de datos devuelve un perfil de comportamiento estructurado a las variables de contexto del agente.

Ejemplo de implementación: Northern Trail Outfitters (NTO)

Escenario:

En el sitio de NTO, un usuario abre el chat e ingresa "Necesito botas de senderismo para un próximo viaje". Sin un gráfico de datos, el agente solo podría proporcionar una lista genérica de botas de senderismo. Debido a que NTO configura un gráfico de datos basándose en vistas anteriores, chats e implicación de carrito, el agente sabe que este cliente realizó recientemente XYZ. El agente responde:

Based on your interest in the Women's RidgeWalker Pro and the trail running shoes in your cart, I'd recommend the Women's FrostStep Thermal Boot (SKU: 9988776) for $130. It offers the same protection you were looking for, plus insulation for cold trail conditions.

Salida y estructura de gráficos de datos

Revise la estructura jerárquica del gráfico de datos y el resultado de JSON que proporciona contexto en tiempo real al agente.

Estructura:

El gráfico de datos organiza los datos de implicación de forma jerárquica bajo la entidad Individual.

Individual
  ├── CatalogEngagement
  ├── CartEngagement
  └── AgentEngagement

Salida JSON: Esta carga representa los datos devueltos al agente.

{
  "ssot__Id__c": "abc123",
  "CatalogEngagement__dlm": [
    {
      "catalog_id__c": "PROD001",
      "catalog_interactionName__c": "ViewCatalogObject",
      "eventType__c": "product-view"
    }
  ],
  "AgentEngagement__dlm": [
    {
      "agentEngagement_conversationId__c": "CONV001",
      "eventType__c": "agentEngagement",
      "ssot__ConversationEntry__dlm": [
        {
          "ssot__PayloadText__c": "I'm interested in Sales Cloud pricing"
        }
      ]
    }
  ]
}