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Personalización de Salesforce
Crear una implementación de Chat mejorada

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Crear una implementación de Chat mejorada

Para integrar conversaciones de agentes en su sitio web, cree una implementación web. Para implementaciones de sitio web adaptativas, cree una implementación de chat web personalizada para utilizar la API de REST de Chat mejorado para conversaciones de agentes fuera del widget de chat estándar de Salesforce.

Ediciones necesarias

Permisos de usuario necesarios
Para configurar flujos omnicanal, para crear o cambiar colas Y para crear implementación de Chat mejorada Personalizar aplicación
  1. Configure enrutamiento y colas para canalizar consultas de clientes.
    1. Cree una nueva configuración de enrutamiento.
    2. Cree una cola e incluya la configuración de enrutamiento creada en el paso anterior.
  2. Configure un flujo de OmniCanal.
    1. Cree un flujo omnicanal.
    2. Arrastre la acción Enrutar trabajo al lienzo de flujo.
    3. Agregue una etiqueta a la acción.
    4. Para Establecer valores de entrada | Id. de registro, seleccione la variable de recordId que creó mientras configuraba el flujo en el Paso 2a.
    5. En el campo Enrutar a, seleccione Agente de servicio y luego seleccione su agente al que enrutar el elemento de trabajo.
    6. En el campo Cola de reserva, seleccione la cola que configuró en el Paso 1b.
    7. Active el flujo.
  3. Cree un canal de mensajería.
    1. Cree un nuevo canal de mensajería.
    2. Introduzca el dominio del sitio web donde desea implementar el agente.
    3. Seleccione el flujo de OmniCanal así como la cola de reserva que creó anteriormente.
    4. Copie y guarde el fragmento de código en la página Configuración para agregar la implementación de mensajería a su sitio web.
  4. Cree una implementación de cliente personalizada para entregar una interfaz de usuario altamente personalizada con la API de REST de Chat mejorado.
  5. Active la API de REST de chat mejorada.
  6. Acceda al fragmento de código que guardó en el Paso 3d y copie los valores.
    1. El Id. de organización de 18 dígitos (orgId).
    2. URL base de API de REST de Chat mejorada para su instancia, como.

      https://myinstance.my.pc-rnd.salesforce-scrt.com

    3. El nombre del desarrollador asignado durante la creación de la implementación.
  7. Guarde los detalles en este formato y guárdelos para cuando configure el conector del sitio web. 
    {
  "OrganizationId": "00D000000000000EAA",
  "DeveloperName": "agent_custom_client",
  "Url": "https://myinstance.my.pc-rnd.salesforce-scrt.com"
}

Consulte también:

 
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