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Salesforce-Personalisierung
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            Konfigurieren des Agenten

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            Konfigurieren des Agenten

            Konfigurieren und aktualisieren Sie Ihren Agenten, um Benutzeranfragen zu verarbeiten und personalisierte Empfehlungen bereitzustellen.

            Erforderliche Editionen

            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen und Verwalten von Serviceagenten:

            Verwalten von Agentforce Serviceagenten

            UND

            Verwalten von AI-Agenten

            ODER

            Anwendung anpassen

            Erfüllen Sie diese Voraussetzungen, bevor Sie den Agenten so konfigurieren, dass er die Einzelperson identifiziert und Empfehlungen bereitstellt.

            Hinweis
            Hinweis Damit Links zu externen Sites oder über externe Domänen generierte Inhalte ordnungsgemäß funktionieren, müssen Sie alle externen URLs, die Ihr Agent verwendet, einer Zulassungsliste hinzufügen. Sie können dazu die Domänen der Liste "Vertrauenswürdige URLs" unter "Setup" hinzufügen oder die spezifischen URLs in die Anweisungen des Agenten aufnehmen. Wenn sich ein URL nicht auf einer Zulassungsliste befindet, wird die Antwort des Agenten, die den Link enthält, blockiert. Weitere Informationen oder Anweisungen finden Sie in diesem Knowledge Artikel.
            1. Verwenden Sie die folgende Methode, um die Einzelperson durch Vor-Chat-Daten zu identifizieren und die Daten den Flow-Variablen zuzuordnen. Zum Senden von Abfrageereignissen benötigt Ihr Agent die Anwendungsquellen-ID Ihres Konnektors und den mandantenspezifischen Endpunkt für Ihre Data 360-Instanz sowie die ID der Einzelperson.
              1. Erstellen Sie im Objekt "Messaging-Sitzung" zwei benutzerdefinierte Textfelder mit den Namen Individual_ID und Connector_App_Source_Id. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen benutzerdefinierter Felder.
              2. Fügen Sie im Agentengenerator die erstellten Felder der Liste "Eingeschlossene Felder" in den Kontextvariablen hinzu, die der Agent verwenden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Kontextvariablen in Agentenunterhaltungen.
              3. Erstellen Sie ein Vor-Chat-Formular und fügen Sie ihm die ausgeblendeten benutzerdefinierten Felder Individual_ID und Connector_App_Source_Id hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Vor-Chats für erweiterte Chats.
              4. Ordnen Sie die benutzerdefinierten Vor-Chat-Felder Individual_ID und Connector_App_Source_Id dem Messaging-Kanal zu und aktualisieren Sie den eingehenden Omnikanal, um den Feldwert im Objekt "Messaging-Sitzung" zu speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnen von Vor-Chat-Werten im Omnikanal-Flow.

                Bild, das zeigt, wie die ID der Einzelperson und die ID der Anwendungsquelle als Felder im Flow festgelegt sind.

              5. Leiten Sie die Datensätze an Ihren Agenten weiter. Weitere Informationen zur Weiterleitung an Ihren Agenten finden Sie unter Weiterleiten von Arbeitselementen an Warteschlangen.
              6. Suchen Sie im Data Cloud-Setup nach Websites und mobilen Anwendungen und wählen Sie diese Option aus.
              7. Wählen Sie die Website aus und blättern Sie nach unten, um die Anwendungsquellen-ID unter "Integrationshandbuch" zu finden.
                Die Anwendungsquellen-ID ist im folgenden Bild hervorgehoben.

                Bild mit hervorgehobener Anwendungsquellen-ID im Data Cloud-Setup.

              8. Kopieren Sie die ID.
              9. Verwenden Sie zum Abrufen der ID "Einzelperson" aus dem Web-SDK je nach Websitetyp diesen JavaScript-Auszug in Ihrem Website-Code.

                // Fetch Individual ID using getAnonymousId function from SalesforceInteractions SDK const chatIndividualId = SalesforceInteractions.getAnonymousId();

              10. Verwenden Sie diesen JavaScript-Auszug in Ihrem Websitecode, je nach Websitetyp, um die ID der Einzelperson sowie die kopierte Anwendungsquell-ID an den Agenten zu senden.

                // Send Individual ID and Connector_App_Source_Id to ASA embeddedservice_bootstrap.prechatAPI.setHiddenPrechatFields({"Individual_Id" : chatIndividualId, "AppSource_Id": "e9afad00-1b84-4381-b76e-984e1fa26841";})

                Weitere Informationen finden Sie unter Ausgeblendeter Vor-Chat im erweiterten Webchat.

            2. Fügen Sie Ihrem Agenten im Agentengenerator das Thema "Personalisierte Empfehlungen" hinzu. Dieses Thema enthält zwei wichtige Aktionen: Personalisierung: Grundlegendes zu Benutzerabsicht und Personalisierung: Erhalten Sie Personalisierungsempfehlungen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Themas aus der Datenbestandsbibliothek.
            3. Bearbeiten Sie die Themenanweisungen, um das Antwortformat an Ihr Produkt oder Ihren Inhaltskatalog anzupassen. Informationen zum Bearbeiten eines Themas finden Sie unter Bearbeiten eines Standardthemas.

            Siehe auch:

             
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