Configuration du suivi de l'engagement des agents

Pour capturer les interactions des agents et les envoyer à Data 360 pour enrichir davantage les profils, configurez des écouteurs d'événements. Les événements d'engagement des agents suivent les conversations, les messages et les actions des utilisateurs. Ces événements sont transférés vers Data 360 et mettent à jour les profils clients pour une personnalisation future améliorée.

1. Pour connecter des sessions Web à des profils clients, accédez au script de messagerie incorporé de votre site Web, puis ajoutez Individual_Id en tant que champ préalable au chat.

   window.addEventListener("onEmbeddedMessagingReady", () => {
       const chatIndividualId = SalesforceInteractions.getAnonymousId();
       embeddedservice_bootstrap.prechatAPI.setHiddenPrechatFields({
           "Individual_Id": chatIndividualId
       });
   });

2. Pour capturer les événements d'engagement des agents et les envoyer à Data 360, accédez au script de messagerie incorporé de votre site Web, puis ajoutez le code d'écoute d'événement ci-dessous.

   function addMiawEventListeners(eventListenerName, interactionName, eventType, attributes) {
       window.addEventListener(eventListenerName, (event) => {
           SalesforceInteractions.sendEvent({
               interaction: {
                   name: interactionName,
                   eventType: eventType,
                   attributes: attributes
               }
           })
       })
   }
   
   var attributes = {
       embeddedServiceDeployment: 'Your_Deployment_Name',
       conversationId: event.detail.conversationId
   }
   
   addMiawEventListeners('onEmbeddedMessagingButtonClicked', 'agent-click', 'agentEngagement', attributes)
   addMiawEventListeners('onEmbeddedMessagingConversationStarted', 'agent-conversation-started', 'agentEngagement', attributes)
   addMiawEventListeners('onEmbeddedMessagingConversationClosed', 'agent-conversation-closed', 'agentEngagement', attributes)
   addMiawEventListeners('onEmbeddedMessagingReady', 'agent-ready', 'agentEngagement', attributes)
   addMiawEventListeners('onEmbeddedMessageSent', 'agent-message-sent', 'agentEngagement', attributes)
   addMiawEventListeners('onEmbeddedMessageClick', 'agent-message-click', 'agentEngagement', attributes)