設定工作人員參與追蹤

若要捕捉工作人員的互動,並將其傳送至 Data 360 以進一步增強設定檔,請設定事件聆聽者。工作人員參與事件會追蹤對話、訊息和使用者動作。這些事件會流動至 Data 360 並更新客戶設定檔,以便未來改善個人化。

1. 若要將 Web 工作階段連線至客戶設定檔,請存取您網站的內嵌傳訊指令檔,然後將 Individual_Id 新增為聊天前欄位。

   window.addEventListener("onEmbeddedMessagingReady", () => {
       const chatIndividualId = SalesforceInteractions.getAnonymousId();
       embeddedservice_bootstrap.prechatAPI.setHiddenPrechatFields({
           "Individual_Id": chatIndividualId
       });
   });

2. 若要捕捉工作人員參與事件並將其傳送至 Data 360,請存取您網站的內嵌傳訊指令檔,然後新增下列事件接聽者程式碼。

   function addMiawEventListeners(eventListenerName, interactionName, eventType, attributes) {
       window.addEventListener(eventListenerName, (event) => {
           SalesforceInteractions.sendEvent({
               interaction: {
                   name: interactionName,
                   eventType: eventType,
                   attributes: attributes
               }
           })
       })
   }
   
   var attributes = {
       embeddedServiceDeployment: 'Your_Deployment_Name',
       conversationId: event.detail.conversationId
   }
   
   addMiawEventListeners('onEmbeddedMessagingButtonClicked', 'agent-click', 'agentEngagement', attributes)
   addMiawEventListeners('onEmbeddedMessagingConversationStarted', 'agent-conversation-started', 'agentEngagement', attributes)
   addMiawEventListeners('onEmbeddedMessagingConversationClosed', 'agent-conversation-closed', 'agentEngagement', attributes)
   addMiawEventListeners('onEmbeddedMessagingReady', 'agent-ready', 'agentEngagement', attributes)
   addMiawEventListeners('onEmbeddedMessageSent', 'agent-message-sent', 'agentEngagement', attributes)
   addMiawEventListeners('onEmbeddedMessageClick', 'agent-message-click', 'agentEngagement', attributes)