Skicka sammanhang till agenten via utökad chatt

För att låta agenten hämta sammanhang från datagrafen, skicka det anonyma ID:t för Data 360 Web SDK till chattklienten. Denna konfiguration gör Individual_Id tillgängligt för agenten.

window.addEventListener("onEmbeddedMessagingReady", () => {
   embeddedservice_bootstrap.prechatAPI.setHiddenPrechatFields({
      "Individual_Id": SalesforceInteractions.getAnonymousId()
   });
});

window.addEventListener("onEmbeddedMessagingConversationStarted", (event) => {
   SalesforceInteractions.sendEvent({
      interaction: { 
         name: 'conversation-started', 
         eventType: 'agentEngagement', 
         conversationId: event.detail.conversationId 
      }
   });   
});

Mer information om var denna kod ska placeras finns i Konfigurera en Data 360-webbanslutare.