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À propos des expériences de personnalisation
Une expérience de personnalisation est une série d'instructions pour restituer les résultats et spécifier leur emplacement d'affichage. Par exemple, une expérience de personnalisation peut définir qu'un point de personnalisation affiche des recommandations de produits dans chaque page de produit, après la section « Détails du produit », dès le chargement de la page.
Utilisez un modèle d'expérience pour mapper des champs de schéma de contenu avec la sortie frontale. Sélectionnez un canal tel que Web, puis identifiez le code HTML utilisé pour renvoyer des recommandations.
Voici comment une expérience de personnalisation s'intègre au parcours d'un client.
- Un client parcourt votre site Web et visualise plusieurs produits d'équipement de plein air.
- Salesforce Personalization détecte l'intérêt du client en fonction de son comportement en temps réel.
- Une expérience de personnalisation est activée et offre une bannière ciblée qui fait la promotion des chaussures de randonnée.
- Sur la page Web, la bannière est affichée dans la présentation définie par un modèle d'expérience, rempli avec des produits pertinents basés sur le profil Data 360 du client.
Gestion et livraison d'expériences de personnalisation
Pour créer, prévisualiser et gérer une expérience de personnalisation, utilisez le Gestionnaire de personnalisation Web (WPM). WPM permet de travailler directement sur votre site Web afin de simuler des décisions pour des utilisateurs spécifiques et d'activer ou de désactiver des configurations dans un environnement contrôlé.
- Modèles d'expérience
Un modèle d'expérience fournit une présentation structurelle qui montre aux clients l'affichage de contenus personnalisés, par exemple une bannière Hero ou un carrousel de produits. Le modèle transforme les données brutes du moteur de personnalisation en variables spécifiques, par exemple un nom de produit ou une URL d'image, à l'aide d'une interface guidée.
