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Salesforce 個人化
項目建議者

項目建議者

項目建議工具會根據每個使用者的參與歷程記錄,呈現您目錄中的項目。項目可以是產品、文章、內容清單、課程、服務,或您為使用者提供的任何其他實體。項目建議工具是網頁、電子郵件、Agentforce 和其他管道之間個人化建議的預設建議工具組態。

項目建議員的運作方式

項目建議工具會將 DLPR 與您針對項目和項目目錄收集的參與訊號搭配使用。當使用者探索、評估和轉換項目時,DLPR 會建立每個使用者的旅程層級瞭解,並以反映與使用者相關性和符合您業務目標的方式將項目排名。

參與訊號

項目建議工具會從與項目相關聯的所有互動中學習。特定訊號取決於您的產業和您建議的項目類型。一般而言,訊號分為三個種類:

  • 探索互動:使用者尋找和檢視項目的方式,例如項目檢視、列印和種類瀏覽。
  • 考量互動:使用者評估項目的方式,例如點擊、新增至卡片、稍後儲存、頁面上的時間和共用。
  • 轉換互動:使用者認可項目的方式,例如購買、兌換、訂閱、預訂、申請或查詢。
  • 自訂訊號:與您業務目標相關的任何未在上方涵蓋的訊號。

您對應至建議者的訊號是您所做的最重要的輸入決策。它們會定義 DLPR 視為正面參與的項目。

模式輸入

除了參與訊號之外,項目建議工具也會使用這些輸入。

  • 項目目錄中繼資料:標題、描述、種類,以及描述您項目的任何屬性。針對產品型錄,這包括品牌、價格和 SKU。對於文章目錄,這包括作者、主題和發佈日期。針對財產目錄,這包括位置、臥室和設施。
  • 目標組態:建議最佳化的業務目標。

目錄指引

結構良好且豐富的目錄可改善建議品質,特別是新項目。遵循這些原則可協助改善個人化輸出的建議品質。

  • 提供每個項目的完整標題、描述、種類和屬性。
  • 當您新增項目時,保持目錄中繼資料處於最新狀態。
  • 設定參與訊號以反映您的目標和項目的性質。
 
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