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Orquestração de recompensas estendidas
Use recompensas estendidas para obter controle preciso sobre seus programas de indicação. Ajuste dinamicamente os valores da recompensa, controle quando as recompensas estendidas são emitidas e comunique-as claramente aos clientes. Obtenha controle granular sobre os eventos que acionam recompensas. Com recompensas estendidas, você pode se integrar a plataformas externas para oferecer uma gama mais ampla de recompensas. Depois de ativar um programa de indicação com recompensas estendidas, entenda como eles são processados e conectados a sistemas externos.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o Service Cloud |
As recompensas estendidas mudam a maneira como sua empresa dá incentivos em programas de indicação. Com recompensas estendidas, você pode ir além dos vouchers para oferecer reembolso de dinheiro, cartões de presente, valores variáveis ou pagamentos atrasados.
Depois que um programa de indicação oferecendo recompensas estendidas é ativado e um evento de indicação é acionado em que o defensor ou o amigo indicado é recompensado, um registro de recompensa estendido é criado automaticamente com um status Pendente.
Sua empresa pode aplicar lógica personalizada para calcular ou substituir o valor da recompensa. Essa lógica personalizada pode ser definida usando várias ferramentas. Por exemplo, você pode usar tabelas de decisão para calcular ou substituir dinamicamente o valor da recompensa com base em atributos de transação específicos ou usar o Mecanismo de processamento de dados para pagamentos atrasados.
Embora uma jornada do Marketing Cloud Engagement seja preparada para entrega de conteúdo, o conteúdo será enviado ao público-alvo apenas depois que o valor da recompensa for finalizado.
Depois que o valor da recompensa é finalizado, o status da recompensa estendida muda para Emitido e a jornada associada é executada. Conforme o valor da recompensa foi alterado, os emails do Marketing Cloud Engagement são enviados com o valor da recompensa atualizado. Você pode usar recursos como fluxos ou Apex para integrar-se a sistemas de recompensas externos, como carteiras de recompensas ou plataformas de gerenciamento de assinatura.
Aqui estão alguns cenários de negócios em que recompensas estendidas podem ser usadas para ajustar valores de recompensa em tempo de execução.
| Cenário de negócio | Lógica personalizada | Comunicação e integração do sistema externo |
|---|---|---|
| Um defensor entra em uma promoção de indicação que recompensa o defensor e o amigo indicado com base na primeira compra do amigo. | Uma tabela de decisão é usada para determinar a recompensa:
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O email é atualizado com o valor da recompensa com base na primeira compra do amigo. A empresa interligada com uma carteira de recompensas do varejista e a carteira de recompensas digitais é atualizada instantaneamente após a finalização da recompensa. |
| Um assinante de prêmio existente entra em uma promoção que recompensa os defensores com base na duração da assinatura do amigo indicado. | Uma classe do Apex personalizada calcula uma recompensa em níveis com base na duração da assinatura do amigo indicado:
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O email é atualizado com a data de término da assinatura do defensor com base na duração da assinatura do amigo indicado A empresa se envolveu com uma plataforma de gerenciamento de assinatura e os defensores obtêm facilmente acesso ao conteúdo exclusivo. |
| Um defensor indica um amigo para um cartão de crédito. As recompensas para o defensor e o amigo indicado dependem do gasto total do amigo durante os primeiros seis meses da ativação do cartão. | O DPE processa continuamente os dados da transação do amigo indicado. Ele calcula o gasto cumulativo para o período de seis meses inicial e, em seguida, aplica a lógica estratificada para determinar e emitir recompensas ao defensor e ao amigo indicado:
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O defensor recebe um email confirmando seu crédito de declaração e qualquer isenção de tarifa aplicável. Para o amigo indicado, seu reembolso é aplicado automaticamente como um crédito de extrato. |
| Essa rede de hotéis global está executando uma promoção de indicação de Membro-Obter-Membro para seu programa de fidelidade. Membros de fidelidade atuais se tornam automaticamente defensores. As recompensas para o defensor são estratificadas com base no total de indicações bem-sucedidas que entram no programa de fidelidade como membros no mês de execução da promoção. Todos os amigos indicados recebem uma boas-vindas instantâneas ao programa de fidelidade com pontos. | Um fluxo personalizado lida com todas as atribuições de recompensa com base em indicações bem-sucedidas:
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O email é atualizado com os pontos de fidelidade recebidos pelo defensor. O amigo indicado recebe um email de boas-vindas ao programa de fidelidade junto com os pontos de fidelidade adicionados. A empresa interligada com um sistema de recompensas e reservas de hotel e serviços gratuitos são adicionados ao perfil de fidelidade do defensor e do amigo |
