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Estandarizar números de teléfono al formato E.164
E.164 es un estándar reconocido internacionalmente que garantiza que cada dispositivo tenga un número exclusivo a nivel mundial que consta de un signo más (+), código de país y número de teléfono. Por ejemplo, +14155552671. Para obtener mejores resultados, active el formato E.164 automático para sus números de teléfono.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Mensajería unificada para RCS, SMS y WhatsApp está disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited para Marketing Cloud Growth Edition y Advanced Edition |
| No compatible en Government Cloud Plus |
Al realizar un seguimiento del consentimiento para canales de mensajería, los números de teléfono se almacenan utilizando el formato estándar internacional E.164. Cuando activa el formato E.164 automático, cualquier número de teléfono sin código de país se convierte al estándar E.164 basándose en su país predeterminado seleccionado. Estas actualizaciones pueden ayudar a evitar fallos de entrega y errores de enrutamiento.
Puede configurar el formato de número de teléfono E.164 por unidad de negocio. Establecer un prefijo de país predeterminado local, como +1 para EE.UU. o +44 para Reino Unido, le permite importar formatos de números locales que se alinean automáticamente con los canales SMS, WhatsApp y RCS de esa unidad de negocio.
La evaluación de consentimiento requiere una coincidencia exacta de E.164. Cuando se activa el formato, el sistema elimina automáticamente caracteres especiales, espacios y guiones antes de anexar el prefijo de país predeterminado. Si el número con formato no coincide con el número de registros de consentimiento, el mensaje no se entrega.
El formato E.164 utiliza un país predeterminado estático por unidad de negocio y no admite la selección dinámica dirigida por campo. Si una unidad de negocio procesa números de varios países, debe dar formato a los números de teléfono en E.164 antes de importarlos para evitar fallos de enrutamiento. Puede desactivar el formato E.164 en Configuración de Mensajería unificada en cualquier momento o volver a activarlo con un nuevo país predeterminado.
Ejemplos de números de teléfono con formato E.164
Para cumplir con el estándar E.164, los números de teléfono incluyen un código de país seguido del número de suscriptor.
| País | Código de país | Formato E.164 |
|---|---|---|
| Estados Unidos de América | 1 | +14155552671 |
| Australia | 61 | +61293512222 |
| Francia | 33 | +33143122222 |
| Japón | 81 | +81335810101 |
| Alemania | 49 | +49302270 |
| India | 91 | +912222721234 |
Activar formato E.164
Asigne formato automáticamente a números de teléfono que carecen de un código de país al estándar E.164 basándose en su país predeterminado.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Mensajería unificada y, a continuación, seleccione Formato E.164.
- Active Formato E.164 automático.
- Seleccione un País predeterminado para aplicar el formato E.164.
- Guarde sus cambios.
