Standardisation des numéros de téléphone au format E.164

E.164 est une norme internationalement reconnue qui garantit que chaque appareil a un numéro unique au monde composé d'un signe plus (+), d'un code de pays et d'un numéro de téléphone. Par exemple, +14155552671. Pour de meilleurs résultats, activez la mise en forme automatique E.164 pour vos numéros de téléphone.

Disponible avec : Lightning Experience

Messagerie unifiée pour RCS, SMS et WhatsApp est disponible avec : Éditions Enterprise et Unlimited pour Marketing Cloud Growth Edition et Advanced Edition

Non prise en charge dans Government Cloud Plus

Lors du suivi du consentement pour les canaux de messagerie, les numéros de téléphone sont stockés en utilisant le format standard international E.164. Lorsque vous activez la mise en forme automatique E.164, tout numéro de téléphone sans indicatif de pays est converti en norme E.164 en fonction du pays par défaut que vous avez sélectionné. Ces mises à jour peuvent aider à éviter les échecs de livraison et les erreurs d'acheminement.

Vous pouvez configurer la mise en forme du numéro de téléphone E.164 par unité commerciale. La définition d'un préfixe de pays par défaut local, par exemple +1 pour les États-Unis ou +44 pour le Royaume-Uni, permet d'importer des formats de numéro local qui s'alignent automatiquement sur les canaux SMS, WhatsApp et RCS de cette unité commerciale.

L'évaluation du consentement nécessite une correspondance E.164 exacte. Lorsque la mise en forme est activée, le système retire automatiquement les caractères spéciaux, les espaces et les tirets avant d'ajouter le préfixe de pays par défaut. Si le chiffre mis en forme ne correspond pas au chiffre des enregistrements de consentement, le message n'est pas remis.

La mise en forme E.164 utilise un pays par défaut statique par unité commerciale et ne prend pas en charge la sélection dynamique pilotée par le champ. Si une unité commerciale traite les numéros de plusieurs pays, vous devez mettre en forme les numéros de téléphone dans E.164 avant l'importation afin d'éviter les échecs d'acheminement. Vous pouvez désactiver à tout moment la mise en forme E.164 dans la Configuration de Messagerie unifiée ou la réactiver avec un nouveau pays par défaut.