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Padronizar números de telefone para o formato E.164
O E.164 é um padrão reconhecido internacionalmente que garante que cada dispositivo tenha um número globalmente exclusivo consistindo em sinal de mais (+), código de país e número de telefone. Por exemplo, +14155552671. Para melhores resultados, ative a formatação automática E.164 para seus números de telefone.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Mensagens unificadas para RCS, SMS e WhatsApp estão disponíveis em: Edições Enterprise e Unlimited para as edições Marketing Cloud Growth e Advanced |
| Não há suporte no Government Cloud Plus |
Ao rastrear o consentimento para canais de mensagens, os números de telefone são armazenados usando o formato padrão internacional E.164. Quando você habilita a formatação automática E.164, qualquer número de telefone sem um código de país é convertido para o padrão E.164 com base no país padrão selecionado. Essas atualizações podem ajudar a evitar falhas de entrega e erros de roteamento.
Você pode configurar a formatação do número de telefone E.164 por unidade de negócios. A configuração de um prefixo de país padrão local, como +1 para os EUA ou +44 para o Reino Unido, permite importar formatos de número local que se alinham automaticamente aos canais de SMS, WhatsApp e RCS da unidade de negócios.
A avaliação de consentimento exige uma correspondência exata de E.164. Quando a formatação está habilitada, o sistema remove automaticamente caracteres especiais, espaços e hifens antes de adicionar o prefixo de país padrão. Se o número formatado não corresponder ao número nos registros de consentimento, a mensagem não será entregue.
A formatação E.164 usa um país padrão estático por unidade de negócios e não oferece suporte à seleção dinâmica orientada por campo. Se uma unidade de negócios processar números de vários países, você deverá formatar os números de telefone em E.164 antes de importar para evitar falhas de roteamento. Você pode desabilitar a formatação E.164 na Configuração unificada de mensagens a qualquer momento ou reabilitá-la com um novo país padrão.
Exemplos de números de telefone no formato E.164
Para cumprir o padrão E.164, os números de telefone incluem um código de país seguido pelo número do assinante.
| País | Código de país | Formato E.164 |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 1 | +14155552671 |
| Austrália | 61 | +61293512222 |
| França | 33 | +33143122222 |
| Japão | 81 | +81335810101 |
| Alemanha | 49 | +49302270 |
| Índia | 91 | +912222721234 |
Ativar formatação E.164
Formate automaticamente os números de telefone que não têm um código de país para o padrão E.164 com base no seu país padrão.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Mensagens unificadas e selecione Formatação E.164.
- Ative a Formatação automática E.164.
- Selecione um País padrão para aplicar a formatação E.164.
- Salve suas alterações.
