設定電子郵件統一傳訊管道

設定這些設定以使用「統一傳訊」傳送電子郵件訊息。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：適用於 Service Cloud 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition,以及具備 Marketing Cloud Next Growth 和 Advanced Edition 的 Enterprise 和 Unlimited Edition

不支援 Government Cloud Plus

• 在統一傳訊中驗證和設定網域
  若要傳送已驗證的電子郵件,您必須在「統一傳訊」中設定並驗證您的傳送網域。驗證您的傳送網域可協助網際網路服務提供者 (ISP) 和企業郵件伺服器識別透過 Salesforce 傳送的電子郵件來自您的組織,而非 Salesforce 本身。此驗證會與電子郵件服務提供者 (ESP) 建立 Trust,改善電子郵件傳遞性,並強化您的寄件者聲譽。
• 驗證統一傳訊的寄件者地址
  從「統一傳訊」電子郵件管道傳送訊息時,使用已驗證網域新增已驗證的寄件者地址。此地址會顯示在此管道所傳送所有電子郵件的「寄件者」區段中。
• 設定統一傳訊網域的回覆郵件管理
  自動回覆傳入電子郵件訊息、刪除不需要的回應,並將訊息轉送至特定的 Inbox 以供稍後檢閱。
• 在 Marketing Cloud 下一步中設定動態回覆和副本地址的網域
  若要在您的行銷電子郵件中使用動態回覆地址或副本地址,請新增並驗證授權的電子郵件網域。建立並驗證網域後,您可以使用該網域上的任何電子郵件地址作為動態回覆或副本地址。
• 實作對話電子郵件
  「對話電子郵件」可在 Marketing Cloud Next 中啟用雙向參與。您可以設定輸出訊息以接受回覆。系統會評估回覆以決定意圖,並觸發自動化動作,或將交談路由至相同電子郵件討論串內的 AI 工作人員或人類代表。
• 在統一傳訊中設定電子郵件碳複本
  為您的行銷人員設定電子郵件碳副本 (CC),以將電子郵件副本傳送給外部和內部收件者。主要收件者與副本收件者都可以看見訊息的複製者。除了主要收件者的信用額外,傳送給副本收件者的每封電子郵件都會耗用 Salesforce 訊息信用額。
• 在統一傳訊中設定電子郵件封存
  儲存所有已傳送電子郵件的複本,以達成法規、法律與稽核合規性。電子郵件歸檔會儲存在標準 電子郵件訊息物件中。若要將 Salesforce 儲存空間成本降到最低,並匯出已歸檔的電子郵件,請使用「封存」應用程式。
• 開啟統一傳訊的 Einstein 度量保護
  Einstein 度量保護器會識別並篩選可能來自機器人、安全性掃描器或自動開啟的點擊與開啟。此流程可協助您進一步瞭解實際收件者參與。
• 統一傳訊中的電子郵件參與資料
  「統一傳訊」會在 Data 360 中的兩個資料模型物件 (DMO) 中,儲存電子郵件參與資料。每個傳送或與您電子郵件傳訊活動的互動都會產生此資訊。您可以使用這些欄位來區分受眾,或填入傳訊活動的報告。
• 統一傳訊中的電子郵件傳送驗證
  「統一傳訊」會在電子郵件傳送流程期間自動執行數個驗證檢查。這些檢查有助於保護寄件者聲譽、確保合規性,並降低傳送錯誤的可能性。
• 受管理的專用 IP 位址
  受管理的專用 IP 位址可協助減少開始傳送電子郵件所需的時間。無論是傳送您的第一則訊息還是擴充至較大的受眾,這些功能都能讓傳送基礎結構更容易存取,以符合您的業務成長需求。