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Configurar Cco de cumplimiento en Mensajería unificada
Envíe una copia a ciegas (BCC) de cada email saliente a una dirección designada y controle si los flujos individuales pueden sustituir la configuración. Cada email enviado a un destinatario de copia de carbono (CC) y Cco consume un crédito de mensajes de Salesforce.
Ediciones necesarias
| Disponible en:Lightning Experience |
| Disponible en:Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth Edition o Advanced Edition |
Cco de cumplimiento es una comodidad del lado del cliente, no un control de cumplimiento garantizado. Revise estos puntos antes de activarlo.
- Solo puede establecer una dirección Cco de cumplimiento por organización.
- Proteja el buzón de cumplimiento del mismo modo que protegería cualquier sistema que reciba comunicaciones confidenciales de clientes, como restringir el acceso y monitorear actividades inusuales.
- La dirección Cco de cumplimiento no representa a una persona, por lo que se excluye de las comprobaciones de consentimiento.
- Las aperturas, los clics, las solicitudes de anulación de suscripción u otra actividad que proceda de un email de Cco se procesan como si procedieran del destinatario del email original.
- Salesforce no puede evitar solicitudes de anulación de suscripción con un solo clic. Si el buzón de cumplimiento está comprometido, los vínculos de anulación de suscripción en los emails archivados pueden desencadenarse desde el Inbox.
- Salesforce no guarda una copia del email. Si necesita un registro listo para auditoría, confirme la recepción en su sistema de email de forma independiente.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Mensajería unificada y, a continuación, seleccione Cumplimiento Cco.
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Ingrese la dirección de email de Cco.
Salesforce no valida la dirección de email, de modo que asegúrese de que la dirección de email es correcta.
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Active Cco.
Los emails pueden tardar hasta 1 hora en incluir la dirección Cco.
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(Opcional) Para permitir a los especialistas de marketing desactivar Cco para envíos de email individuales en un flujo, seleccione Permitir sustituciones.
Los especialistas en marketing no pueden cambiar la dirección Cco. Solo pueden desactivar Cco para un envío concreto en Flow Builder. Si desactiva Permitir sustituciones, los flujos revierten al parámetro Cco a nivel de organización después de que se propague el cambio. Si no se permiten las sustituciones, puede ver la configuración pero no puede cambiarla.
El DMO de implicación de email ahora incluye un atributo de dirección Cco, que almacena la dirección Cco incluida en el email del destinatario. El sistema también registra un Evento de email de implicación adicional para el envío de Cco en sí. La dirección Cco no se almacena en el campo Cco, se almacena en el campo Dirección de email de tiempo de envío en su lugar.
Si la dirección Cco de cumplimiento se recupera, los envíos futuros no incluirán un envío a la dirección Cco, pero se entregará un email al destinatario previsto. El sistema envía un evento no enviado al DMO de email de implicación, con la dirección Cco como la Dirección de email de tiempo de envío.
En Flow Builder, los especialistas de marketing pueden desactivar Cco en la acción invocable Enviar mensaje de email. Si Cco está activado a nivel de organización, se activa para flujos. Si el parámetro de sustitución también está activado, los especialistas de marketing pueden desactivarlo para envíos específicos.
Los flujos activos mantienen la configuración original hasta que finalicen y los flujos desencadenados por eventos requieren un reinicio para seleccionar el cambio. Consulte Enviar elemento Flujo de marketing de mensajes de email.
