Implementere e-post for diskusjoner
Samtale-e-post aktiverer toveis engasjement i Marketing Cloud Next. Du kan konfigurere utgående meldinger til å godta svar. Systemet evaluerer svar for å bestemme hensikt og utløser automatiske handlinger eller ruter samtaler til AI-agenter eller menneskelige selgere i den samme e-posttråden.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Salesforce Enterprise og Unlimited Edition med Marketing Cloud Next Advanced Edition |
Hvis du vil ha mer informasjon om Samtale-e-post og relaterte brukstilfeller, kan du se Samtale-e-post i Marketing Cloud Neste.
For å implementere Samtale-e-post må du konfigurere Marketing Cloud Next, Agentforce og Service Cloud for å sikre at innkommende svar mottas, behandles og rutes riktig.
Her er en tabell som viser oppgavene du utfører for å implementere Samtale-e-post.
| Oppgave | Detaljer |
|---|---|
| Konfigurere den menneskelige selgeren eskaleringsopplevelse | Konfigurer Service Cloud-arbeidsområdet og Omnikanal-rutingsreglene slik at representanter kan ta over samtaler når eskalering skjer. |
| Konfigurere Service Agents for Samtale-e-post | Definer Agentforce tjenesteagenten som håndterer innkommende svar, inkludert støttede underagenter, retningslinjer for svar og godkjente maler. |
| Konfigurere Samtale-e-post i Forente meldinger | Aktiver samtalemuligheter for avsenderadresser, og konfigurer filtreringsregler for automatiske svar, svar utenfor kontoret og forespørsler om abonnementsavslutning. |
| Opprette en e-postkampanje for diskusjoner | Bygg kundereisen i Marketing Cloud Next ved å bruke Flow Builder til å sende utgående e-postmeldinger, lytte etter svar og starte rutingslogikk. |
| Overvåke engasjement og rutingsresultater | Bruk Analytics- og Data 360-rapporter til å se gjennom svarfrekvenser, oppløsninger og agenteskaleringer. |
- Konfigurere brukereskaleringsopplevelsen
Du må konfigurere den personlige eskaleringsopplevelsen før du aktiverer e-post for samtaler. Konfigurering av den personlige eskaleringsopplevelsen sikrer at sluttbrukere eller kunder kan nå en representant når Agentforce ikke kan løse en spørring. Eskalerte e-postmeldinger er pågående samtaler som overføres fra en Agentforce til en representants kø. Eskalering skjer når en bruker trenger kompleks støtte, ber om human hjelp eller oppfyller bestemte rutingskriterier. - Konfigurere serviceagenter for e-post for samtaler
Agentforce sørger for automatiserte samtaler. Før du ruter e-postsvar konfigurerer du en Agentforce tjenesteagent som støtter e-postsamtaler. Dette oppsettet sikrer at svar følger godkjente maler og overholder juridiske retningslinjer og retningslinjer for merkeprofilering. Agenten bruker disse malene til å generere konsistente, samsvarende e-postsvar. - Konfigurere e-post for diskusjoner
Når du har definert Agentforce tjenesteagent, aktiverer du samtalemuligheter på den spesifikke Fra-adressen som brukes i markedsføringskampanjer. Du må aktivere hver Fra-adresse du vil bruke til e-post for samtaler. - Konfigurere e-postkampanjer for diskusjoner
Markedsførere bruker Flyt til å utforme diskusjonsreiser som svarer dynamisk på kundesvar. Før du oppretter en kampanje må du forsikre deg om at en Agentforce er tilgjengelig for å håndtere svar. - Overvåke samtaleengasjement
Når samtalekampanjer er aktive, bruker du sanntidsovervåking og historikkrapportering til å spore tilstanden til interaksjonene. Du kan bruke kommandosenteret til å overvåke aktive og fullførte samtaleengasjementer, se gjennom eskaleringsaktivitet og spore agentytelse. - Trust og samsvar i e-post for samtaler
Samtale-e-post inkluderer kontroller for å støtte brukersamtykkebehandling og krav til visning av AI.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
