詳細情報:
統合メッセージングのメールエンゲージメントデータ
統合メッセージングは、Data 360の2つのデータモデルオブジェクト(DMO)でメールエンゲージメントデータを取得します。メールメッセージング活動を送信するか操作するたびに、この情報が生成されます。これらの項目を使用して、利用者をセグメント化したり、メッセージング活動に関するレポートを入力したりできます。
EmailEngagement DMO (メールエンゲージメント DMO)
この DMO には、次のメールエンゲージメントイベント種別に関する情報が含まれます。
- SendStatus — 各受信者へのメッセージの配信試行の最終状況
- バウンス — 送信されたメール メッセージを Inbox に配信できませんでした
- Open — メールメッセージが開封されている
- クリック — メールメッセージのリンクがクリックされた
- 登録解除 — 受信者が送信の結果として以降のメッセージングをオプトアウトする
- 苦情 — 受信者がサービスプロバイダーにメッセージに関する苦情を登録する
- 返信 - メールメッセージへの受信者の返信
- Reply_conversation - 有効な双方向会話でのメールメッセージへの受信者の返信
すべての送信種別に次の情報が含まれます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| EventID | 特定のイベントの一意の識別子 |
| EventType | 発生したイベントの種別 |
| EventDateTime | イベントが発生した日時を示すタイムスタンプ |
| IndividualID | イベントに関連付けられた一意の個人 |
| ContactPointEmailAddress | 送信で使用される受信者メールアドレス |
| ContactPointID | 送信に使用された連絡先レコードの識別子 |
| BulkEmailMessageID | エンゲージメントイベントに関連付けられた送信エンティティの一意の識別子。Data 360 の各 BulkEmailMessage は ListEmail オブジェクトに関連付けられます。フローが有効化されると、[メールを送信] アクションに関するコンテキスト情報が一意の ListEmail オブジェクトに取り込まれます。 |
| RecipientMessageID | 特定の受信者への送信の一意のインスタンスの識別子 |
| Component＿Id | 動的コンテンツブロック内の関連するメールコンポーネントの識別子。この値には、クリックされたリンクが含まれます。 |
| Personalization_Content_ID | 関連するパーソナライズの決定の識別子。この値には、動的コンテンツとして表示されるコンテンツを決定するためにパーソナライズサービスで使用されるリンクが含まれます。 |
EmailEngagement DMO の一部の項目は、特定のイベント種別にのみ固有です。
| EventType | 項目名 | 説明 | 値 |
|---|---|---|---|
| バウンス | BounceType | メールメッセージのバウンスの種類 |
|
| BounceReason | メールを配信できなかった理由を説明するテキスト | ||
| をクリックします | LinkURL | クリックされた URL (追跡パラメーターを含まない) | |
| RecipientIP | リンクをクリックした受信者の IP アドレス | ||
| ResolvedURL | クリックされた URL (追跡パラメーターを含む) | ||
| UserAgent | メッセージがクリックされたときに使用されたデバイス、オペレーティングシステム、ブラウザー、メールクライアントに関する情報。この情報は、クライアントの Web ブラウザーから提供されます。Salesforce はこのデータの正確性や完全性を保証しません。参照としてのみ使用します。 | ||
| [開く] | RecipientIP | メッセージを開いた受信者の IP アドレス | |
| UserAgent | メッセージを開いたときに使用されたデバイス、オペレーティングシステム、ブラウザー、メールクライアントに関する情報。この情報は、クライアントのブラウザーから提供されます。Salesforce はこのデータの正確性や完全性を保証しません。参照としてのみ使用します。 | ||
| SendStatus | SendStatus | 特定の受信者へのメッセージの配信試行の状況。各送信で試行された受信者ごとに 1 つの SendStatus イベント結果が生成されます。 |
|
| NotSentReason | 送信が実行されなかった理由。 |
詳細は、「統合メッセージングでのメール送信検証」を参照してください。 |
|
| 登録解除 | UnsubscribeSource | 登録解除要求が行われた場所 |
|
| 苦情 | ComplaintSource | 苦情が発生した場所 |
NotSentReason 値
次の表に、[NotSentReason] 項目の可能な値と、各問題を解決するために実行できる手順を示します。
NotSentReason 項目は、メールエンゲージメント DMO の [エンゲージメントアクションの理由] 項目に対応付けられます。最近の理由を特定するには、データエクスプローラーでそのオブジェクトを開きます。フィールドが表示されない場合は、［Edit Columns］ をクリックして追加します。
| 値 | 解決方法 |
|---|---|
|
メッセージを送信しようとしたときに内部エラーが発生したため、メッセージを送信できませんでした |
後でもう一度お試しください。 |
|
受信者の同意を検証できない |
受信者がメールメッセージの受信に同意していることを確認し、もう一度お試しください。 |
|
オプトインせずに受信者にプロモーションメールを送信しようとした |
受信者がオプトインの同意を示したら、送信を再試行します。 |
|
送信許容量に達したか超過した |
Salesforce アカウントエグゼクティブと協力してエンタイトルメントを追加し、送信を再試行します。 |
|
データグラフに有効なパーソナライズ情報が含まれていない |
データを確認し、もう一度お試しください。 |
|
メールの送信が許可されていない送信元アドレス |
[送信者] アドレスが有効であることを確認してから、送信を再試行します。 |
| 無効なデータグラフ数 | データグラフを確認して、もう一度お試しください。 |
|
受信者のメールアドレスがメッセージにありませんでした。 |
少なくとも 1 つの受信者メールアドレスを送信に追加して、もう一度お試しください。 |
|
サポートされていないプリファレンスセンターの差し込み項目が含まれていたため、メッセージが送信されませんでした |
サポートされていないプリファレンスセンターの差し込み項目を含むメッセージを送信することはできません。差し込み項目を確認して、もう一度お試しください。 |
|
プロファイル属性を取得できません |
この送信のプロファイル属性を取得できません。 |
|
前回の送信でハードバウンスを返された受信者アドレス |
アドレスを送信から削除して再試行 |
|
構文エラーのため表示できませんでした |
有効なメッセージを使用していることを確認し、送信を再試行します。 |
| 存続可能時間 (TTL) 値を超えたため、メッセージが送信されませんでした |
後でもう一度お試しください。 |
|
主受信者の送信に失敗しました。CC アドレスをスキップします。 |
主受信者の送信の問題を解決して、もう一度お試しください。 |
|
Synthetic CC enabled (合成 CC が有効)。内部 CC アドレスの CC 送信をスキップ |
CC から内部アドレスを削除するか、この送信で合成 CC を無効にします。 |
BulkEmailMessage DMO
この DMO には、送信自体に関するコンテキスト情報が含まれます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| BulkEmailMessageID | エンゲージメントイベントに関連付けられた送信エンティティの一意の識別子 |
| SendName | フローの [メールを送信] アクションの表示ラベルで示される、送信に関連付けられたユーザー指定の名前 |
| FromName | 送信に関連付けられた送信者名 |
| FromAddress | 送信に関連付けられた送信元アドレス |
| MessagePurpose | メールメッセージの目的 |
| 件名 | メールの件名に含まれる文字列 |
| ManagedContentID | 送信に使用されるメールコンテンツの一意の識別子 |
| MarketSegmentID | メール送信に関連付けられた対象セグメントの一意の識別子 |
| FlowElementRunID | メールメッセージを送信したフローの特定の実行の一意の識別子 |
| CampaignID | 送信に関連付けられたキャンペーンの一意の識別子 |
使用事例
イベントが発生したら、取得したデータを使用して、対象を絞ったメッセージの送信に使用するセグメントを作成できます。たとえば、過去 1 か月間にメッセージのリンクを 3 回以上クリックしたユーザーに基づいて、統合個人のセグメントを作成できます。Open イベント種別に関連付けられた EventDateTime 値に基づいてセグメント化し、IndividualID 値を収集して、以降のメッセージを受信するユーザーを決定します。
