Вы находитесь здесь:
Данные занятости электронной почты в объединенной службе сообщений
Объединенная служба сообщений собирает данные занятости электронной почты в двух объектах модели данных (DMO) в Data 360. Каждая отправка или взаимодействие с действиями службы сообщений эл. почты создает эту информацию. Эти поля можно использовать для сегментации аудиторий или заполнения отчетов по действиям службы сообщений.
DMO EmailEngagement
Этот DMO содержит сведения о следующих типах событий занятости электронной почты.
- SendStatus: окончательный статус попытки доставки сообщения каждому получателю
- Откат — отправленное сообщение эл. почты не может быть доставлено в Inbox
- Открыто: открыто сообщение эл. почты
- Нажмите — ссылка в сообщении эл. почты
- Отмена подписки: получатель отказывается от дальнейшей службы сообщений в результате отправки
- Жалоба: получатель регистрирует жалобу на сообщение в поставщике услуг
- Ответ - ответы получателя на сообщение эл. почты
- Reply_conversation - ответы получателя на сообщение эл. почты в активном двустороннем разговоре
Все типы отправки содержат эту информацию.
| Поля | Описание |
|---|---|
| EventID | Уникальный идентификатор определенного события |
| EventType | Тип произошедшего события |
| EventDateTime | Отметка времени, указывающая, когда произошло событие |
| IndividualID | Уникальное отдельное лицо, связанное с событием |
| ContactPointEmailAddress | Адрес эл. почты получателя, используемый в отправке |
| ContactPointID | Идентификатор записи точки контакта, использованный для отправки |
| BulkEmailMessageID | Уникальный идентификатор объекта отправки, связанного с событием занятости. Каждое сообщение BulkEmailMessage в Data 360 связано с объектом ListEmail. Контекстная информация о действии «Поток отправляет сообщение эл. почты» записывается в уникальный объект ListEmail при активации потока. |
| RecipientMessageID | Идентификатор уникального экземпляра отправки определенному получателю |
| Component_Id | Идентификатор связанного компонента электронной почты в динамическом блоке содержимого. Это значение содержит выбранную ссылку. |
| Personalization_Content_ID | Идентификатор связанного решения персонализации. Это значение содержит ссылку, используемую службой персонализации для определения содержимого, отображаемого в качестве динамического. |
Некоторые поля в DMO EmailEngagement характерны только для определенных типов событий.
| EventType | Имя поля | Описание | Значения |
|---|---|---|---|
| Отскок | BounceType | Тип отклонения сообщения эл. почты |
|
| BounceReason | Текст, описывающий причину невозможности доставки сообщения эл. почты | ||
| Щелчок | LinkURL-адрес | Выбранный URL-адрес, не включая параметры отслеживания | |
| ПолучательIP | IP-адрес получателя, нажавшего на ссылку | ||
| ResolvedURL-адрес | Выбранный URL-адрес, включая параметры отслеживания | ||
| UserAgent | Сведения об устройстве, операционной системе, обозревателе и почтовом клиенте, использованные при выборе сообщения. Эта информация предоставляется веб-обозревателем клиента. Salesforce не гарантирует точность или полноту этих данных. Используйте только в качестве ссылки. | ||
| Открыто | ПолучательIP | IP-адрес получателя, открывшего сообщение | |
| UserAgent | Сведения об устройстве, операционной системе, обозревателе и почтовом клиенте, использованные при открытии сообщения. Эти сведения предоставляются обозревателем клиента. Salesforce не гарантирует точность или полноту этих данных. Используйте только в качестве ссылки. | ||
| SendStatus | SendStatus | Статус попытки доставки сообщения определенному получателю. Мы генерируем один результат события SendStatus на получателя, пытающегося для каждой отправки. |
|
| NotSentReason | Причина, по которой отправка не произошла. |
Дополнительную информацию см. в разделе «Отправка электронных сообщений». |
|
| Отмена подписки | UnsubscribeSource | Расположение, в котором произошел запрос на отмену подписки |
|
| Жалоба | ComplaintSource | Место подачи жалобы |
Значения NotSentReason
Данная таблица содержит возможные значения для поля NotSentReason и действия, которые можно предпринять для решения каждой проблемы.
Поле NotSentReason соотносится с полем «Причина действия занятости» DMO электронной занятости. Чтобы определить недавние причины, откройте этот объект в проводнике по данным. Если поле не отображается, нажмите «Редактировать столбцы», чтобы добавить его.
| Значение | Решение |
|---|---|
|
Сообщение не отправлено, поскольку при попытке отправки сообщения произошла внутренняя ошибка |
Повторите попытку позже. |
|
Не удается проверить согласие получателя |
Убедитесь, что получатель предоставил согласие на получение сообщений эл. почты и попробуйте еще раз. |
|
Пытался отправить рекламное сообщение эл. почты получателю без согласия |
Попробуйте отправить еще раз после предоставления получателем согласия. |
|
Достигнутое или превышенное ограничение отправки |
Обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce для приобретения дополнительных прав и повторной попытки отправки. |
|
График данных не содержит действительных сведений о персонализации |
Просмотрите данные и попробуйте еще раз. |
|
С адреса, не авторизованного для отправки электронной почты |
Убедитесь, что адрес отправителя действителен, потом попробуйте отправить еще раз. |
| Недопустимое количество Графики данных | Просмотрите Графики данных и попробуйте еще раз. |
|
В сообщении отсутствует электронный адрес получателя. |
Добавьте как минимум один электронный адрес получателя к отправке и попробуйте еще раз. |
|
Сообщение не было отправлено, поскольку оно содержало неподдерживаемое поле слияния центра предпочтений |
Мы не можем отправить сообщение с неподдерживаемым полем слияния центра предпочтений. Просмотрите поле слияния и попробуйте еще раз. |
|
Не удается извлечь атрибуты профиля |
Атрибуты профиля для данной отправки не могут быть извлечены. |
|
Адрес получателя, возвращенный при предыдущей попытке отправки |
Удаленный адрес из отправки и повторная попытка |
|
Не удалось выполнить рендеринг из-за ошибок синтаксиса |
Убедитесь в использовании действительного сообщения, потом попробуйте отправить еще раз. |
| Сообщение не было отправлено, так как было превышено значение времени для жизни (TTL) |
Повторите попытку позже. |
|
Отправка не удалась для основного получателя, пропустив адреса CC |
Решите проблему отправки основного получателя и попробуйте еще раз. |
|
Синтетический CC включен. Пропуск отправки CC для внутренних адресов CC |
Удалите внутренние адреса из CC или выключите синтетический CC для этой отправки. |
DMO BulkEmailMessage
Этот DMO содержит контекстную информацию о самой отправке.
| Поле | Описание |
|---|---|
| BulkEmailMessageID | Уникальный идентификатор объекта отправки, связанного с событием занятости |
| SendName | Введенное пользователем имя, связанное с отправкой, как указано в метке действия «Отправка эл. почты» в потоке |
| FromName | От имени, связанного с отправкой |
| FromAddress | С адреса, связанного с отправкой |
| MessagePurpose | Цель электронного сообщения |
| Тема | Строка, содержащаяся в теме сообщения эл. почты |
| ManagedContentID | Уникальный идентификатор содержимого электронной почты, используемого для отправки |
| MarketSegmentID | Уникальный идентификатор целевого сегмента, связанного с отправкой электронной почты |
| FlowElementRunID | Уникальный идентификатор для определенного выполнения потока, отправившего сообщение эл. почты |
| CampaignID | Уникальный идентификатор для кампании, связанной с отправкой |
Пример сценария использования
После событий можно использовать собранные данные для создания сегментов для использования при отправке целевых сообщений. Например, можно создать сегмент объединенных отдельных лиц на основе того, кто нажал на ссылки из ваших сообщений как минимум три раза за последний месяц. Сегментируйте значение EventDateTime, связанное с типами событий Open, а потом соберите значения IndividualID для определения получателя дальнейших сообщений.
