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統一傳訊中的電子郵件參與資料
「統一傳訊」會在 Data 360 中的兩個資料模型物件 (DMO) 中,儲存電子郵件參與資料。每個傳送或與您電子郵件傳訊活動的互動都會產生此資訊。您可以使用這些欄位來區分受眾,或填入傳訊活動的報告。
EmailEngagement DMO
此 DMO 包含以下電子郵件參與事件類型的資訊。
- SendStatus—訊息傳送至每個收件者的最終狀態
- 退回—已傳送的電子郵件訊息無法傳送至 Inbox
- 開啟—電子郵件訊息隨即開啟
- 按一下—已按一下電子郵件訊息中的連結
- 取消訂閱—收訊者因為傳送而選擇退出進一步傳訊
- 抱怨—收訊者向其服務提供者註冊與訊息相關的抱怨
- 回覆 - 收件者回覆電子郵件訊息
- Reply_conversation - 收件者在啟用中雙向對話中回覆電子郵件訊息
所有傳送類型皆包含此資訊。
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| EventID | 特定事件的唯一識別碼 |
| EventType | 發生的事件類型 |
| EventDateTime | 指示事件發生的時間戳記 |
| IndividualID | 與事件相關聯的唯一個人 |
| ContactPointEmailAddress | 傳送中使用的收件者電子郵件地址 |
| ContactPointID | 用於傳送的連絡點記錄識別碼 |
| BulkEmailMessageID | 與參與事件相關聯傳送實體的唯一識別碼。Data 360 中的每個 BulkEmailMessage 都與 ListEmail 物件相關聯。啟用「流程」時,系統會將「流程傳送電子郵件」動作的相關內容資訊加到唯一的 ListEmail 物件中。 |
| RecipientMessageID | 傳送給特定收件者的唯一例項識別碼 |
| Component_Id | 動態內容區塊內相關電子郵件元件的識別碼。此值包含按一下的連結。 |
| Personalization_Content_ID | 相關個人化決策的識別碼。此值包含個人化服務用來決定顯示為動態內容內容的連結。 |
EmailEngagement DMO 中的某些欄位僅限特定事件類型。
| EventType | 欄位名稱 | 描述 | 值 |
|---|---|---|---|
| 退回 | BounceType | 體驗的拒絕電子郵件訊息類型 |
|
| BounceReason | 描述無法傳送電子郵件的原因的文字 | ||
| 按一下 | LinkURL | 按一下的 URL,不包含追蹤參數 | |
| 收件者IP | 按一下連結的收件者 IP 位址 | ||
| ResolvedURL | 按一下的 URL,包括追蹤參數 | ||
| UserAgent | 按一下訊息時使用的裝置、作業系統、瀏覽器和郵件用戶端資訊。此資訊由用戶端的網頁瀏覽器提供。Salesforce 不保證此資料的準確性或完整性。僅作為參考使用。 | ||
| 未結束 | 收件者IP | 開啟訊息的收件者 IP 位址 | |
| UserAgent | 開啟訊息時使用的裝置、作業系統、瀏覽器和郵件用戶端資訊。此資訊由用戶端的瀏覽器提供。Salesforce 不保證此資料的準確性或完整性。僅作為參考使用。 | ||
| SendStatus | SendStatus | 將訊息傳送至特定收件者的狀態。我們會為每個傳送嘗試的每個收件者產生一個 SendStatus 事件結果。 |
|
| NotSentReason | 傳送未發生的原因。 |
如需詳細資訊,請參閱「 統一傳訊」中的電子郵件傳送驗證。 |
|
| 取消訂閱 | UnsubscribeSource | 取消訂閱要求發生的位置 |
|
| 抱怨 | ComplaintSource | 發生投訴的位置 |
NotSentReason 值
此表格列出 NotSentReason 欄位的可能值,以及您可用來解決每個問題的步驟。
NotSentReason 欄位會對應至「電子郵件參與 DMO」的「參與動作原因」欄位。若要找出最近的原因,請在資料探索器中開啟該物件。如果欄位未顯示,請按一下「編輯欄位」來新增欄位。
| 值 | 解決方案 |
|---|---|
|
訊息未傳送,因為在嘗試傳送訊息時發生內部錯誤 |
請稍後再試。 |
|
無法驗證收件者同意 |
請確認收件者同意接收您的電子郵件訊息,然後再試一次。 |
|
嘗試在沒有選擇加入的情況下將促銷電子郵件傳送給收件者 |
在收件者提供選擇加入同意後,請再次嘗試傳送。 |
|
已達到或超過傳送配額 |
與您的 Salesforce 帳戶主管合作購買更多權益,然後再次嘗試傳送。 |
|
資料圖形不包含有效的個人化資訊 |
檢閱您的資料並再試一次。 |
|
從未授權傳送電子郵件的地址 |
請確認「寄件者」地址有效,然後再試一次傳送。 |
| 資料圖數無效 | 檢閱資料圖,然後再試一次。 |
|
訊息缺少收件者電子郵件地址。 |
將至少一個收件者電子郵件地址新增至您的傳送,然後再試一次。 |
|
訊息未傳送,因為其中包含不支援的偏好設定中心合併欄位 |
我們無法傳送具有不支援偏好設定中心合併欄位的訊息。檢閱合併欄位,然後再試一次。 |
|
找不到設定檔屬性 |
此傳送的設定檔屬性我們無法取回。 |
|
先前傳送嘗試中傳回實回的收件者地址 |
已從傳送移除地址,然後再試一次 |
|
由於語法錯誤而無法呈現 |
請確認您使用有效的訊息,然後再次嘗試傳送。 |
| 未傳送訊息,因為超過即時 (TTL) 值 |
請稍後再試。 |
|
主要收件者傳送失敗,略過副本地址 |
解決主要收件者傳送問題,然後再試一次。 |
|
已啟用「合成副本」。略過內部副本地址的副本傳送 |
從「副本」中移除內部地址,或關閉此傳送的複本。 |
BulkEmailMessage DMO
此 DMO 包含傳送本身的相關資訊。
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| BulkEmailMessageID | 與參與事件相關聯傳送實體的唯一識別碼 |
| SendName | 與傳送相關聯的使用者提供的名稱,如流程中「傳送電子郵件」動作的標籤所示 |
| FromName | 從與傳送相關聯的名稱 |
| FromAddress | 從與傳送相關聯的地址 |
| MessagePurpose | 電子郵件訊息的目的 |
| 主題 | 電子郵件主旨行中包含的字串 |
| ManagedContentID | 用於傳送之電子郵件內容的唯一識別碼 |
| MarketSegmentID | 與電子郵件傳送相關聯之目標區段的唯一識別碼 |
| FlowElementRunID | 傳送電子郵件訊息之流程特定執行的唯一識別碼 |
| CampaignID | 與傳送相關聯行銷活動的唯一識別碼 |
範例使用個案
事件發生的後,您可以使用收集的資料建立用於傳送目標訊息的區段。例如,您可以根據過去一個月內至少三次從您訊息中按一下連結的人員,建立統一個群組的個人。區隔與「未結束」事件類型相關聯的 EventDateTime 值,然後收集 IndividualID 值以決定接收進一步訊息的人員。
