Вы находитесь здесь:
Агенты Agentforce отвечают в исходном потоке эл. почты, используя те же поля «От» и «От имени», что и маркетинговое сообщение эл. почты. У них есть доступ к полному журналу разговоров и они используют шаблоны ответов с простым текстом при ответе.
| Доступно в версиях: Salesforce Enterprise и Unlimited Edition с Marketing Cloud Next Advanced Edition |
Когда система расширяет разговор до представителя-человека, он может просмотреть полный журнал разговора. Представители отвечают в одном потоке электронной почты.
Ответы получателей, полученные в течение 30 дней после последнего исходящего сообщения эл. почты, продолжают перенаправляться назначенному представителю в соответствии с настроенными правилами маршрутизации.
В настоящее время представители не могут инициировать новые исходящие диалоги. Они могут отвечать только на текущие разговоры, которые перенаправляются или расширяются к ним.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.