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Vereinheitlichtes Messaging
Überwachen des Unterhaltungsengagements

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Überwachen des Unterhaltungsengagements

Verwenden Sie nach der Aktivierung Ihrer Unterhaltungskampagnen die Echtzeitüberwachung und Verlaufsberichte, um den Zustand Ihrer Interaktionen zu verfolgen. Sie können das Command Center verwenden, um aktive und abgeschlossene Unterhaltungsengagements zu überwachen, die Eskalationsaktivität zu überprüfen und die Agentenleistung zu verfolgen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Enterprise und Unlimited Edition mit Marketing Cloud Next Advanced Edition
Hinweis
Hinweis Empfänger können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auf ausgehende Kampagnen-E-Mails antworten. Unterhaltungen laufen nach 30 Tagen Inaktivität ab.

Konzentrieren Sie sich auf die folgenden zwei wichtigen Kennzahlen, um das Kundenengagement und die Auswirkungen Ihrer Agentforce Agenten zu verstehen:

  • Antwortrate: Der Prozentsatz der Empfänger, die auf Ihre ausgehenden Kampagnen-E-Mails antworten. Verwenden Sie diese Kennzahl, um auszuwerten, wie effektiv Ihre Kampagne Antworten fordert.
  • Anzahl der Unterhaltungsweiterleitungen: Die Gesamtanzahl der Unterhaltungs-E-Mail-Threads, einschließlich aktiver und abgeschlossener Unterhaltungen. Verwenden Sie diese Kennzahl, um das Volumen der von Ihren Agenten verarbeiteten Interaktionen nachzuvollziehen.

Überwachen des Unterhaltungsengagements:

  1. Geben Sie im App Launcher den Text Befehl ein und wählen Sie Command Center for Service aus.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Agentforce.
  3. Klicken Sie neben dem Agenten, den Sie überprüfen möchten, auf Überwachen.
 
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