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MensajerĆ­a unificada
Supervisar implicaciĆ³n conversacional

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Supervisar implicaciĆ³n conversacional

DespuĆ©s de que sus campaƱas de conversaciĆ³n estĆ©n activas, utilice la supervisiĆ³n en tiempo real y los informes histĆ³ricos para realizar un seguimiento del estado de sus interacciones. Puede utilizar el Centro de comandos para supervisar participaciones conversacionales activas y completadas, revisar la actividad de distribuciĆ³n y realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes.

Ediciones necesarias

Disponible en: Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Advanced Edition
Nota
Nota Los destinatarios pueden responder a correos electrĆ³nicos de campaƱas salientes en un plazo de 30 dĆ­as desde su recepciĆ³n. Las conversaciones caducan despuĆ©s de 30 dĆ­as de inactividad.

Para comprender la implicaciĆ³n de los clientes y la repercusiĆ³n de sus agentes Agentforce, cĆ©ntrese en estas dos mediciones clave:

  • ƍndice de respuestas: El porcentaje de destinatarios que responden a sus correos electrĆ³nicos de campaƱa salientes. Utilice esta mediciĆ³n para evaluar la eficacia con la que su campaƱa solicita respuestas.
  • NĆŗmero de conversaciones reenviadas: El nĆŗmero total de hilos de correo electrĆ³nico de conversaciĆ³n, incluyendo conversaciones activas y completadas. Utilice esta mediciĆ³n para comprender el volumen de interacciones gestionadas por sus agentes.

Para supervisar la implicaciĆ³n conversacional:

  1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, introduzca Comando y seleccione Centro de comandos para servicio.
  2. Haga clic en la ficha Agenteforce.
  3. Junto al agente que desea revisar, haga clic en Supervisar.
 
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