Kun keskustelukampanjat ovat aktiivisia, käytä reaaliaikaista valvontaa ja historiaraportteja seurataksesi vuorovaikutuksiesi kuntoa. Voit käyttää komentokeskusta valvoaksesi aktiivisia ja valmiita keskusteluiden osallistumistoimintoja, tarkastaaksesi eskalointitoimintoja ja seurataksesi agenttien suorituskykyä.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Salesforce Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Marketing Cloud Next Advanced Edition -versioilla
Huomautus Vastaanottajat voivat vastata lähteviin kampanjasähköposteihin 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Keskustelut vanhenevat 30 päivän toimettomuuden jälkeen.
Keskity näihin kahteen tärkeään tilastoon ymmärtääksesi asiakkaan osallistumisen ja Agentforce vaikutuksen:
Vastaussuhde: Prosenttiosuus vastaanottajista, jotka vastaavat lähteviin kampanjasähköposteihisi. Käytä tätä tilastoa arvioidaksesi, kuinka tehokkaasti kampanjasi pyytää vastauksia.
Keskusteluiden välittämisten määrä: Selkokielisten sähköpostiketjujen kokonaismäärä, mukaan lukien aktiiviset ja valmiit keskustelut. Käytä tätä tilastoa ymmärtääksesi, montako vuorovaikutusta agenttisi käsittelevät.
Selkokielisen osallistumisen valvonta:
Kirjoita sovelluskäynnistimestä Komento ja valitse Komentosarja palvelulle.
Napsauta Agentforce -välilehteä.
Napsauta tarkastettavan agentin vierestä Monitor.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
