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統合メッセージング
会話型エンゲージメントの監視

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会話型エンゲージメントの監視

会話型キャンペーンを有効にしたら、リアルタイム監視と履歴レポートを使用してインタラクションの健全性を追跡します。Command Center を使用して、有効な会話エンゲージメントと完了した会話エンゲージメントを監視し、エスカレーション活動を確認して、エージェントのパフォーマンスを追跡できます。

必要なエディション

使用可能なエディション: Salesforce Enterprise Edition および Unlimited Edition (Marketing Cloud Next Advanced Edition 付属)
メモ
メモ 受信者は、受信後 30 日以内に送信キャンペーンメールに返信できます。会話は、無操作状態が 30 日間続くと期限切れになります。

顧客エンゲージメントと Agentforce エージェントの影響を理解するには、次の 2 つの主要な評価指標に焦点を絞ります。

  • 返信率: 送信キャンペーンメールに返信した受信者の割合。この総計値を使用して、キャンペーンがどの程度効果的に応答を促しているかを評価します。
  • Number of Conversation Forwards (会話の転送数): 有効な会話と完了した会話を含む会話メールスレッドの合計数。この総計値を使用して、エージェントが処理するインタラクションの量を理解します。

会話のエンゲージメントを監視する

  1. アプリケーションランチャーで、「Command」と入力し、[Command Center for Service] を選択します。
  2. Agentforce タブをクリックします。
  3. 確認するエージェントの横にある ［Monitor］ をクリックします。
 
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