Loading
Gecombineerd berichtenverkeer
Betrokkenheid bij gesprekken bewaken

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Gecombineerd berichtenverkeer

Betrokkenheid bij gesprekken bewaken

Nadat uw gesprekscampagnes actief zijn, gebruikt u realtime bewaking en historische rapportage om de gezondheid van uw interacties bij te houden. U kunt het Command Center gebruiken om actieve en voltooide gespreksbetrokkenheden te bewaken, escalatieactiviteit te beoordelen en prestaties van agenten bij te houden.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Salesforce Enterprise en Unlimited Edition met Marketing Cloud Next Advanced Edition
Opmerking
Opmerking Ontvangers kunnen uitgaande campagne-e-mailberichten binnen 30 dagen na ontvangst beantwoorden. Gesprekken vervallen na 30 dagen van inactiviteit.

Voor inzicht in klantbetrokkenheid en de impact van uw Agentforce agenten richt u zich op deze twee belangrijke meetgegevens:

  • Antwoordscore: Het percentage ontvangers dat antwoord geeft op uw uitgaande campagne-e-mailberichten. Gebruik dit meetgegeven om te evalueren hoe effectief uw campagne reacties oproept.
  • Aantal doorgeschakelde gesprekken: Het totale aantal conversatie-e-mailthreads, inclusief actieve en voltooide gesprekken. Gebruik dit meetgegeven voor inzicht in het volume van interacties dat door uw agenten wordt afgehandeld.

Gespreksbetrokkenheid bewaken:

  1. Geef vanuit de Appstarter Command op en selecteer Command Center for Service.
  2. Klik op het tabblad Agentforce.
  3. Klik naast de agent die u wilt beoordelen op Bewaken.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article